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淘寶、京東都在玩VIP了，并且還特么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，88套餐內(nèi)容也吸引了一堆粉絲們。在大姐的印象里，VIP并不是買東西就在線升級(jí)？還需要付錢？咳，肌肉無力，任何東西都談愛的時(shí)代，是可以了解。假如會(huì)員充值能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完全可以接納。怕只怕付了錢，感受也不好，拿爛大街的項(xiàng)目來坑騙老媽了，那我也只能用蘭花指手勢(shì)戳設(shè)計(jì)者的眉間（沒心）：缺心眼兒啊你！
吐槽歸調(diào)侃，正兒八經(jīng)的事情還是要說。新在線客服，不容易玩些會(huì)員運(yùn)營(yíng)，還真過意不去說我做了在線客服。當(dāng)時(shí)接任新團(tuán)隊(duì)時(shí)，Boss就馬上跟我說：“小殷，你就應(yīng)該有做過會(huì)員管理系統(tǒng)吧？”尷尬的我呀，憋住紅臉，只有點(diǎn)點(diǎn)頭。隨后回家一陣背熟，線上與線下學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書本、著名大V，通通弄了一遍。還好領(lǐng)悟力能夠，最后也是算安然無恙。

因此親身經(jīng)驗(yàn)，使我們來聊一聊，新手針對(duì)會(huì)員管理系統(tǒng)都有什么錯(cuò)誤觀念，防止走一些不必要的彎道。
1、會(huì)員管理系統(tǒng)=CRM手機(jī)軟件。
這是哪個(gè)天使之大娘告知你滴？如果真的那樣，大姐就會(huì)感覺哇瑞幸?？鞓?，買一個(gè)手機(jī)軟件就得了，何必瞎折騰？具體情況正好相反，發(fā)布CRM手機(jī)軟件才算是痛楚磨練的開端，手機(jī)軟件只是工具，就如同我們辦公室離不開電腦一樣，因此你能說管理方法=電腦嗎？顯然不能！
會(huì)員管理系統(tǒng)是一套管理體系工作中，它完全能夠獨(dú)立成一個(gè)支系，而不僅僅依賴于在線客服或是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。因此企業(yè)對(duì)外開放招聘中，你經(jīng)常能看到這種職位：會(huì)員運(yùn)營(yíng)主管、CRM管理方法運(yùn)營(yíng)專員，VIP主管等。只有了解自己家顧客的狀況，同時(shí)結(jié)合企業(yè)人才需求，設(shè)計(jì)方案出一套根據(jù)公司特征的特有的顧客管理體系，且要持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，才能稱之為會(huì)員管理系統(tǒng)。
2、構(gòu)建一次，一勞永逸。
管理體系建成，就搶人頭了？真的是too young too naive。假如體系構(gòu)建好，即使完事兒了，那還要長(zhǎng)期性管理崗位干什么？應(yīng)該算part time job了，下水管道通好的話走人了。自然并不簡(jiǎn)單，VIP狀況時(shí)刻全是變動(dòng)的，知名品牌吸附性強(qiáng)，VIP不斷增長(zhǎng)，當(dāng)然也可能降低。外流VIP很有可能東山再起，也有可能完全88；活躍性顧客很有可能升級(jí)成VIP也有可能沉默無言……像水一樣，持續(xù)起伏，會(huì)員管理系統(tǒng)的職責(zé)就是：讓水位線上漲的與此同時(shí)，降低外流，然后讓水體變得越來越好，氧氣含量高，能夠養(yǎng)好更多魚、蝦、蟹……讓管理人員大豐收提高產(chǎn)量。這才是真正意義所在。
3、交易就是成員。
真心希望買了產(chǎn)品的時(shí)候，便成為商戶的VIP。但是理想化通常太美好。由于店家或許還沒有做會(huì)員管理系統(tǒng)，或是進(jìn)行了對(duì)會(huì)員的概念不一樣。購(gòu)買了幾塊錢的物品，不能享受會(huì)員優(yōu)惠，或者需要加入會(huì)員就需要付費(fèi)……這樣的狀況實(shí)在是太多了。所以一定要看店家是怎樣設(shè)計(jì)方案他的管理體系。自然，大多情況下買了商品就是VIP，但也有一些個(gè)案，不然這么多的會(huì)員充值，不容易各式各樣的冒出。
4、會(huì)員權(quán)益永久有效。
當(dāng)然不會(huì)。你會(huì)一直喜歡一個(gè)品牌，終生不會(huì)改變嗎？不太好講吧?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的鐘愛會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)、環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手危害等多種因素而改變的。終生鐘愛一個(gè)品牌的顧客并不是沒有，可是很少。因此對(duì)于某一商家來說，VIP池也是起伏變動(dòng)的。你買了一次設(shè)備，就要終生受益？這樣的服務(wù)也太美好了嗎。
大多數(shù)情況下，假如你被判定為流失用戶，數(shù)次拯救失敗后，很可能就會(huì)被踢出提供服務(wù)的范疇。所以能夠變成一個(gè)品牌的VIP，不僅有購(gòu)物記錄之外，還需要持續(xù)的關(guān)注交易。終究世上沒有白白的享有的服務(wù)項(xiàng)目。
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