推薦使用：好用的會(huì)員管理軟件(免費(fèi)下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

做淘寶的人都知道，真諦便是發(fā)展趨勢(shì)一批忠實(shí)會(huì)員。自然，發(fā)展會(huì)員后最關(guān)鍵的就是進(jìn)行檢修，將會(huì)員當(dāng)成自己的“永恒不變”顧客。
所以今天就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)，怎樣做好淘寶店鋪會(huì)員管理系統(tǒng)。
最先他會(huì)把會(huì)員管理系統(tǒng)分成四個(gè)方向：
第一獲得VIP：擴(kuò)大VIP
第二VIP維持：盡可能保存VIP
第三會(huì)員價(jià)值拓展：創(chuàng)建滿(mǎn)意度
第四挑選VIP：選擇最有利可圖的VIP

方位確立以后，我們?cè)侔裋IP發(fā)展趨勢(shì)分為以下四個(gè)等級(jí)：一般、高端、VIP、致尊。先后來(lái)講講每個(gè)檔次的特性。
1.普通會(huì)員的特征：第一次選購(gòu)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定興趣愛(ài)好，其實(shí)就是潛在用戶(hù)，她們最重視的就是價(jià)格與口碑；
2.高級(jí)會(huì)員的特征：這一部分人群關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；
3.Vip、致尊的特征：早已對(duì)企業(yè)有一定的信任，企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足要求，看待這一級(jí)其他VIP就需要服務(wù)項(xiàng)目區(qū)別對(duì)待，而且有針對(duì)性的強(qiáng)烈推薦不同產(chǎn)品更深層次的要求。舉個(gè)例子，假如他購(gòu)買(mǎi)的是去痘產(chǎn)品，你就可以強(qiáng)烈推薦收斂毛孔的商品為他。
接著就是我想給大家介紹的關(guān)鍵，有關(guān)店鋪會(huì)員管理方法主要內(nèi)容：
第一點(diǎn)：三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)構(gòu)建VIP關(guān)聯(lián)。對(duì)會(huì)員的認(rèn)知，對(duì)會(huì)員的挑選，對(duì)會(huì)員的研發(fā)(最好把任務(wù)和潛在用戶(hù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)為核心客戶(hù))；
第二點(diǎn)：五個(gè)階段來(lái)維持會(huì)員關(guān)聯(lián)。對(duì)會(huì)員資料的把握，對(duì)會(huì)員VIP等級(jí)分類(lèi)，與會(huì)員進(jìn)行交流與互動(dòng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度分析，并想盡辦法完成客戶(hù)忠誠(chéng)；
第三點(diǎn)：關(guān)系惡化的情形下，要查找原因想盡辦法修復(fù)關(guān)聯(lián)，挽留流失顧客。
保護(hù)VIP關(guān)聯(lián)、VIP關(guān)愛(ài)的方式有很多種，例如節(jié)假日日送祝福，生日祝愿。上架提醒，付款提示，安排發(fā)貨提醒。顧客收到貨后，得先了解運(yùn)輸過(guò)程中是否有毀壞，產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，先不要著急督促消費(fèi)者確認(rèn)訂單。對(duì)不常常選購(gòu)的客戶(hù)合理信息通知，例如哪兒折扣，哪里有什么新優(yōu)惠促銷(xiāo)等，變著法兒跟客戶(hù)溝通密切的聯(lián)系。在對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展修改時(shí)，能做VIP調(diào)研，，征詢(xún)他們的意見(jiàn)，在潛意識(shí)中對(duì)產(chǎn)品也就有了信任感。
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