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在保護VIP時，店家常常會聽見VIP體現(xiàn)：“憑什么你發(fā)了一條短消息我要回家買你家的東西??？”的確，很多賣家覺得會員制營銷便是順理成章的發(fā)信息通電話。實際上，店家并沒有確實懂消費者，沒去關(guān)心過消費者。那樣，究竟如何做VIP才能死心踏地回來呢？那小編就來跟大家分享
店家怎樣做好會員管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，店家正在做會員管理系統(tǒng)時，存在以下錯誤觀念：
1、只關(guān)注開發(fā)消費者，而忽略了對老顧客的維護保養(yǎng)，都不關(guān)心消費者大量流失狀況。據(jù)調(diào)查，一個老顧客的外流靠的是12個新人的銷量才可以填補。
2、都沒有細分化消費者，選購打折商品的消費者被過分關(guān)注，反倒忽視了對這些高品質(zhì)客戶的照料。3、對會員過多溝通交流，溝通交流沒有特色，溝通的方式單一。4、并沒有對客戶生命周期進行監(jiān)管，并沒有發(fā)掘客戶的附加值。5、把會員制度當做營銷活動來經(jīng)營，而非經(jīng)營模式。一直在模仿，從未超過。
那樣，店家與顧客情感相連的平臺有哪些？1、應適當在門店實行“老客戶維護保養(yǎng)月”或“老客戶維護保養(yǎng)比賽”，推動店面職工高度重視消費者維護保養(yǎng)。2、店面應建立有效的短消息庫，給老客戶發(fā)信息時偏重于讓客戶體會到大家對于她的關(guān)注。過度商業(yè)信息內(nèi)容會讓顧客抵觸，只要好朋友般溫暖陪伴的信息內(nèi)容才可以讓老客戶打動。針對許久看不到的消費者，可流露出大家對于她的思念，并提醒顧客要注意休息，最好讓與客戶關(guān)系最親密的職工給客戶發(fā)消息。3、將每位員工對老顧客的電話回訪、婚姻聯(lián)系頻次作一個清單統(tǒng)計，當作店面職工保級評定的一個根據(jù)，推動員工將各項任務變?yōu)槿粘９ぷ髦腥ゲ僮?。當客戶總計交易至一定金額后，郵遞感謝函或短信感謝顧客對產(chǎn)品的鐘愛；針對每一年總計消費額度最大的消費者，可以由營業(yè)員攜帶花束登門拜訪電話回訪，感謝顧客一年來的大力支持、了解消費者對產(chǎn)品的推薦。
會員管理系統(tǒng)是一個長期持續(xù)的過程，商家需要結(jié)合實際努力嘗試，不斷反思，在尋找出適合自個的會員管理系統(tǒng)方法后，堅定不移的執(zhí)行下來。那樣，勝利的果實必將越來越多。
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