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大數(shù)據(jù)技術(shù)是好東西，特別是在剖析建立模型、預(yù)測(cè)分析運(yùn)營(yíng)行情、提前預(yù)警等多個(gè)方面頗高效率。
許多醫(yī)藥連鎖早已將云計(jì)算技術(shù)做為會(huì)員管理系統(tǒng)的重要手段，根據(jù)定時(shí)推送健康教育知識(shí)與優(yōu)惠促銷、實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行匯總、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提示激話沉寂VIP等。
這些辦法用以會(huì)員管理系統(tǒng)的確切實(shí)可行，但藥店會(huì)員管理方法不可以全憑大數(shù)據(jù)技術(shù)。
最好的辦法是在借助大數(shù)據(jù)的前提下，用“心”去打動(dòng)“心”，用高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)獲得VIP的認(rèn)可，用“入店如入屋”的感覺了提高藥房的影響力和凝集力等。

醫(yī)藥連鎖會(huì)員是一筆彌足珍貴的財(cái)富，特別是頭頂部連鎖的VIP動(dòng)則數(shù)百萬(wàn)計(jì)，對(duì)連鎖的運(yùn)營(yíng)尤為重要。
截止到2023年6月30日，四家發(fā)售私營(yíng)連鎖加盟中普通百姓VIP數(shù)量較多達(dá)到7923數(shù)萬(wàn)人，益豐藥房VIP數(shù)7765數(shù)萬(wàn)人，大參林早就在2022年6月就超過(guò)了6900萬(wàn)，一心堂達(dá)到了3900數(shù)萬(wàn)人。
這般大量VIP，即便活躍性VIP僅占兩三成，如果能做大做強(qiáng)并激發(fā)活躍性VIP的藥物交易主動(dòng)性，其消費(fèi)力也是驚人的。
在服務(wù)至上VIP層面，健之佳的處理方式值得學(xué)習(xí)。
和別的頭頂部連鎖加盟一樣，健之佳也注重用對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI+等高新科技服務(wù)會(huì)員，以提高工作效率和精確性，與此同時(shí)十分關(guān)注搞好VIP建冊(cè)、消費(fèi)者教育、免費(fèi)檢測(cè)、用藥咨詢、風(fēng)險(xiǎn)防范等一對(duì)一服務(wù)，注重以心深交、當(dāng)面溝通、同樣同理心等功效，集團(tuán)旗下2060家店安置了“四高”檢測(cè)儀器，2023年上半年度為86.33數(shù)萬(wàn)人/次消費(fèi)者提供了及時(shí)地健康評(píng)估、用藥咨詢、風(fēng)險(xiǎn)防范等業(yè)務(wù)。
截止到2023年6月30日，健之佳活躍性VIP人數(shù)達(dá)到2500萬(wàn)，同比增加32%，會(huì)員消費(fèi)占比超75%，VIP吸睛率達(dá)78%，保證了藥店銷售的基本盤。
VIP管理的主體是“VIP”，而非數(shù)據(jù)信息，醫(yī)藥連鎖與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于藥房做為“消費(fèi)者身旁的健康專家”，由此可見、和藹、可守候、值得信賴——這個(gè)要求，完全靠大數(shù)據(jù)技術(shù)明顯是不能滿足的。
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