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在保護(hù)VIP時，店家常常會聽見VIP體現(xiàn)：“為何你發(fā)了一條短消息我要回家買你家東西呢？”的確，很多賣家覺得會員制營銷便是順理成章的發(fā)信息通電話。實際上，店家并沒有確實懂消費者，沒去關(guān)注過消費者。那樣，到底該怎么做VIP才能死心踏地回家呢？小編就來跟大家分享

現(xiàn)階段，企業(yè)在做會員管理系統(tǒng)時，存有下列錯誤觀念：
1、只關(guān)注開發(fā)消費者，而忽略了對老客戶日常維護(hù)，也不關(guān)心客戶的外流狀況。據(jù)調(diào)查，一個老客戶的外流靠的是12個新人的營業(yè)額才可以填補(bǔ)。
2、并沒有細(xì)分化消費者，選購打折商品的消費者被過度重視，反倒忽略了對于那些高品質(zhì)客戶的照料。3、對用戶過多溝通交流，溝通交流并沒有特點，溝通的方式單一。4、并未對客戶的生命期進(jìn)行監(jiān)管，并沒有發(fā)掘客戶的附加值。5、把會員制度當(dāng)做營銷活動來經(jīng)營，而非經(jīng)營模式。一直在模仿，從未超過。
那樣，店家和顧客情感連接的平臺有哪些？1、應(yīng)適當(dāng)在店鋪實行“老客戶維護(hù)保養(yǎng)月”或“老客戶維護(hù)保養(yǎng)比賽”，推動店面職工高度重視消費者維護(hù)保養(yǎng)。2、網(wǎng)店應(yīng)創(chuàng)建高效的短消息庫，給老客戶發(fā)信息時偏重于讓客戶體會到大家對于她的關(guān)注。過度商業(yè)信息內(nèi)容會讓客戶抵觸，僅有好朋友般溫暖陪伴的信息內(nèi)容才可以讓老客戶打動。針對許久看不到的消費者，可流露出大家對于她的思念，并提示消費者要多注意休息，最好是讓與顧客關(guān)系最親密的職工立即給客戶發(fā)消息。3、將每一個職工對老客戶的電話回訪、愛情聯(lián)系頻次作一個清單的匯總，做為店面職工保級評定的一個根據(jù)，推動職工將各項任務(wù)變?yōu)槿粘９ぷ髦腥ゲ僮?。?dāng)客戶總計交易至一定額度后，郵遞感謝函或短消息感謝顧客對產(chǎn)品的喜歡；針對每一年總計消費額度最大的消費者，可以由營業(yè)員攜帶花束登門拜訪電話回訪，感謝顧客一年來的適用、了解客戶對品牌提議。
會員管理系統(tǒng)是一個長期持續(xù)不斷的全過程，店家必須結(jié)合實際努力嘗試，不斷反思，在尋找出適合自個的會員管理系統(tǒng)方式后，堅定不移的執(zhí)行下來。那樣，獲勝果實終將愈來愈多。
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