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如何選擇適合自己的CRM系統(tǒng)?
SEP企業(yè)顧問
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2020/3/3 17:58:34
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
是一種管理理念和軟件技術(shù),它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的管理模式?,F(xiàn)在越來越多的企業(yè)通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來提高工作效率。如何選擇最合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?
首先,對癥下藥,明確自己的需求。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有多種功能。一些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)重于營銷、營銷和售后服務(wù)等全過程管理。有些客戶關(guān)系管理系統(tǒng)注重現(xiàn)場管理,對拜訪客戶的銷售人員的管理有很好的效果。一些客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在處理業(yè)務(wù)信息和降低業(yè)務(wù)成本方面有更好的優(yōu)勢。不同的行業(yè)
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企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,所以我們必須首先了解希望引入客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需求。然后,根據(jù)行業(yè)的不同,他們選擇了可以作為“疾病治療”的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
其次,整合功能能夠更好的滿足企業(yè)的長期發(fā)展。
變化是唯一不變的。企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展,就需要創(chuàng)新,尋求更多的突破。因此,在選擇客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時,應(yīng)盡可能選擇功能完整或集成的企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這樣不僅可以節(jié)省更換客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本,還可以對客戶進(jìn)行持續(xù)管理和實(shí)時跟蹤。
第三,了解你的敵人和你自己,找出可以提供什么服務(wù)。
例如,許多企業(yè)很容易忽視這一點(diǎn)。由于客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施成本很高,國內(nèi)大多數(shù)客戶關(guān)系管理制造商收取實(shí)施成本。因此,了解企業(yè)提供什么樣的服務(wù)更有利于企業(yè)的發(fā)展。
第四,高定制化程度更符合企業(yè)的實(shí)際需求。
即使以同樣的方式,企業(yè)的發(fā)展需求也是不同的。如果選定的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不能高度定制,將會存在一些障礙,不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際需求??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有高度的定制性,更適合企業(yè)的實(shí)際需求。
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