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廣州擴(kuò)寬?cǎi){校培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)第三方存管支付寶錢(qián)包服務(wù)方式，令駕校培訓(xùn)學(xué)生培訓(xùn)費(fèi)安全性安全有保障。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者高鶴濤攝10月18日，廣東省消委會(huì)公布2021年第三季度舉報(bào)狀況數(shù)據(jù)分析報(bào)告強(qiáng)調(diào)，今年第三季度全省各級(jí)消委會(huì)共解決消費(fèi)投訴104459件，與去年差不多，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失9352.27萬(wàn)余元。在其中，因經(jīng)營(yíng)人詐騙行為獲得加倍賠償舉報(bào)157件，加倍賠償金額約80.18萬(wàn)余元。公用設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目、電信業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目三類用戶投訴增長(zhǎng)速度皆在80%之上，在其中教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增加量較多。

廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思報(bào)道員粵消宣
信息服務(wù)舉報(bào)降低舉報(bào)總產(chǎn)量仍居首
廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理104459件消費(fèi)投訴中，公用設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目、電信業(yè)務(wù)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目三類用戶投訴增長(zhǎng)速度皆在80%之上，在其中公用設(shè)施服務(wù)投訴增幅為99.23%，增速最快。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目提高6232件，增加量較多。省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，第三季度中國(guó)部分地區(qū)交通行業(yè)飛機(jī)航班、班次等因突發(fā)狀況危害開(kāi)展停止運(yùn)營(yíng)，致使交通出行遇阻，引起公用設(shè)施服務(wù)性舉報(bào)提升。而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)舉報(bào)提升，有可能是教育培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)節(jié)，市場(chǎng)的需求處在融入消化環(huán)節(jié)，造成舉報(bào)糾紛案件提升。
信息服務(wù)舉報(bào)與去年相比降低比較多，同比減少17.06%。分析指出，隨著我國(guó)重拳出擊治理互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)行為，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)得到凈化，投訴率逐步降低。但信息服務(wù)舉報(bào)總產(chǎn)量仍居首，在其中網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)游類舉報(bào)同心同德占比超五成。省消委會(huì)分析指出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)發(fā)展迅猛，客戶數(shù)量眾多，日常日常生活已離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則很容易引起大規(guī)模舉報(bào)。網(wǎng)游舉報(bào)主要集中于賬戶封停、在線充值異常等層面。此外，未成年因缺少自控能力，而采用父母手機(jī)上在游戲里超大金額充值的狀況也頻頻發(fā)生，引起相關(guān)投訴。
從舉報(bào)特性看，投訴率數(shù)最多的前兩位依舊是合同書(shū)（38068件）及售后服務(wù)（35846件），二者共占舉報(bào)總數(shù)的70.76%。從增速來(lái)說(shuō)，僅合同書(shū)、售后維修服務(wù)和仿冒類舉報(bào)有所增加，別的特性類型舉報(bào)均明顯下降。而人身自由權(quán)、安全消防舉報(bào)降低速度很快，減幅分別是80.11%、55.57%。省消委會(huì)分析指出，人身自由權(quán)、安全消防舉報(bào)的降低在一定程度上展現(xiàn)了放心消費(fèi)創(chuàng)建自然環(huán)境建立成果。
教育培訓(xùn)類售后服務(wù)、協(xié)議合同虛假?gòu)V告
網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)舉報(bào)
第三季度，廣東消委會(huì)系統(tǒng)軟件共解決教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)性舉報(bào)13702件，同比增加83.43%，在其中校外活動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)舉報(bào)占47.02%。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)性投訴問(wèn)題主要集中在售后維修服務(wù)（6130件）、合同書(shū)（5034件）和虛假?gòu)V告（1234件）三個(gè)方面。
在其中，售后維修服務(wù)難題投訴率位居第一。一部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)人以各種優(yōu)惠欺騙消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)高額的課包，還許諾提供高品質(zhì)的售后維修服務(wù)，但在具體履行合同環(huán)節(jié)中卻出現(xiàn)了隨便變動(dòng)課和任課教師、售后維修服務(wù)服務(wù)態(tài)度不好、推遲解決顧客需求等諸多問(wèn)題，無(wú)法按服務(wù)承諾給予良好的售后服務(wù)。
合同書(shū)問(wèn)題投訴率則位居第二，舉報(bào)提高主要原因是培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)常換學(xué)習(xí)培訓(xùn)地址、單方調(diào)節(jié)課程計(jì)劃等諸多問(wèn)題，造成消費(fèi)合同沒(méi)法按照約定信息進(jìn)行。
虛假?gòu)V告難題投訴率位居第三，消費(fèi)者反映的關(guān)鍵問(wèn)題有：夸大其詞學(xué)習(xí)效果和師資隊(duì)伍、教學(xué)內(nèi)容與售前服務(wù)服務(wù)承諾或廣告推廣不符合、故意隱瞞重要事實(shí)消費(fèi)欺詐、虛報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、退款承諾不兌現(xiàn)或以各種理由扣錢(qián)等。
廣東省消委會(huì)提示，對(duì)已經(jīng)簽定培訓(xùn)協(xié)議的用戶，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)人細(xì)心商議，重新確定合同規(guī)定內(nèi)容或協(xié)商解除合同。已經(jīng)挑選校外補(bǔ)習(xí)班的用戶要對(duì)比新政策，選擇一家組織，核查培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)類型與范疇；仔細(xì)閱讀合同書(shū)，主要留意培訓(xùn)的內(nèi)容、給予培訓(xùn)講師、解除合同標(biāo)準(zhǔn)、合同違約責(zé)任等相關(guān)信息；在簽訂合同前，應(yīng)事先確立掌握培訓(xùn)學(xué)校費(fèi)用扣除方式及使用年限是不是和政策文件要求相一致，不必一次性繳納逾期巨額花費(fèi)；留意索票索票，保管好有關(guān)法律維權(quán)憑證。
難題舉報(bào)跨境網(wǎng)購(gòu)易“投訴沒(méi)結(jié)果”
跨境網(wǎng)購(gòu)法律維權(quán)乃是三季度工商舉報(bào)的難點(diǎn)。省消委會(huì)詳細(xì)介紹，全省各級(jí)消委會(huì)解決的用戶跨境電商網(wǎng)上購(gòu)物投訴問(wèn)題主要體現(xiàn)在售后維修服務(wù)、合同書(shū)、仿冒、品質(zhì)等多個(gè)方面。引起舉報(bào)的原因很多：一是舉報(bào)行為主體未知，購(gòu)料服務(wù)平臺(tái)不予受理產(chǎn)品投訴問(wèn)題，也并未對(duì)用戶做出舉報(bào)引導(dǎo)；二是運(yùn)送距離較遠(yuǎn)，在貨運(yùn)物流環(huán)節(jié)中產(chǎn)品遺失、損壞等諸多問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，但因涉及國(guó)外運(yùn)送，顧客無(wú)法和相關(guān)貨運(yùn)物流相關(guān)工作人員合理溝通了解詳細(xì)情況；三是跨境電商現(xiàn)行政策繁雜，退換難度高；四是正品難確保，真假鑒定難。
省消委會(huì)號(hào)召跨境電商網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)服務(wù)平臺(tái)職責(zé)，創(chuàng)建更為公允價(jià)值、公平、人性化的服務(wù)體制，針對(duì)保存期臨近的產(chǎn)品需在寶貝詳情選用顯眼的文本搞好表明，對(duì)于不適合無(wú)理由退換貨的產(chǎn)品，要充分告知消費(fèi)者退貨標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在開(kāi)展跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇大中型、正規(guī)的平臺(tái)，應(yīng)查看網(wǎng)站主頁(yè)或是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的首頁(yè)是不是公布企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照刊登的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子器件連接標(biāo)志，核對(duì)無(wú)誤再直接購(gòu)買(mǎi)；選購(gòu)時(shí)需提前向商家索取產(chǎn)品的商標(biāo)授權(quán)等憑據(jù)，并索取消費(fèi)小票等證明產(chǎn)品采購(gòu)的憑證。挑選物流運(yùn)輸方式時(shí)，最好是選擇規(guī)模較大、比較靠譜的集運(yùn)公司，貴重的物品、易碎品等最好是買(mǎi)保險(xiǎn)，攬收時(shí)一定要檢查清晰之后再查收，并拍照保留直接證據(jù)。選購(gòu)時(shí)，提議仔細(xì)檢查退換標(biāo)準(zhǔn)。
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