聚焦數(shù)字化管理提升家裝智造水平

SEP企業(yè)顧問(wèn) | 2020/3/6 18:05:03

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企格(優(yōu)企SEP)利用企業(yè)管理軟件，幫助智能家居裝飾服務(wù)商全方位管理客戶(hù)資源，貫穿銷(xiāo)售管理流程，貫穿產(chǎn)品生命周期管理，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度，為各級(jí)管理者提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)，從而幫助智能家居裝飾服務(wù)商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
行業(yè)背景
以智能家居服務(wù)提供商為重點(diǎn)，他們的產(chǎn)品大多具有復(fù)雜性、個(gè)性化、定制化和小批量的特點(diǎn)，在產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可能會(huì)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安裝方案的調(diào)整。智能家居服務(wù)商的商業(yè)模式具有明顯的多元化、個(gè)性化和碎片化特征，必然面臨商業(yè)模式和管理模式的雙重挑戰(zhàn)。為了開(kāi)拓和完善服務(wù)提供商從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、研發(fā)、采購(gòu)、安裝到客戶(hù)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在企格(優(yōu)企SEP)的幫助下，搭建了統(tǒng)一的用戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)，提高了管理的質(zhì)量和效率，為客戶(hù)創(chuàng)造了更大的價(jià)值。
智能家居裝飾行業(yè)包括智能家居、影音娛樂(lè)、照明、暖通空調(diào)、智能酒店等行業(yè)。
行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
由于國(guó)內(nèi)智能家居裝飾行業(yè)大多數(shù)服務(wù)商選擇的產(chǎn)品都是多個(gè)品牌生產(chǎn)的智能家居單品，不是定制的智能家居系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)模式大多依賴(lài)傳統(tǒng)渠道。智能家居裝飾行業(yè)不同于傳統(tǒng)家居裝飾，品牌包裝和安裝模式不同，營(yíng)銷(xiāo)模式也要跟上整體配置。
由于智能家居裝飾行業(yè)的服務(wù)商眾多，不同服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售模式并不完全相同，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)也不同。例如，智能照明行業(yè)的照明營(yíng)銷(xiāo)模式側(cè)重于分銷(xiāo)、壟斷等模式，而家庭影院和聲控設(shè)備側(cè)重于展示概念營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)等模式。
管理困難
1.客戶(hù)信息嚴(yán)重分散，無(wú)法形成公司資源:客戶(hù)信息分散在各個(gè)銷(xiāo)售人員或部門(mén)中。業(yè)務(wù)或人員的變化很可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的損失，企業(yè)決策者無(wú)法準(zhǔn)確了解客戶(hù)當(dāng)前的整體進(jìn)展情況。
2.“以客戶(hù)為中心”的管理模式還沒(méi)有建立起來(lái):企業(yè)的高層管理人員有很強(qiáng)的“以客戶(hù)為中心”意識(shí)，但具體的執(zhí)行者還沒(méi)有建立起所有工作目標(biāo)都是促進(jìn)客戶(hù)安裝和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的意識(shí)。
3.智能家居裝飾工程周期長(zhǎng)，過(guò)程復(fù)雜；項(xiàng)目過(guò)程難以控制，企業(yè)缺乏科學(xué)的客戶(hù)項(xiàng)目管理平臺(tái)，導(dǎo)致項(xiàng)目評(píng)估缺乏科學(xué)依據(jù)。
4.項(xiàng)目信息共享和業(yè)務(wù)流程協(xié)作的困難；
5.很難管理業(yè)務(wù)代表的日?；顒?dòng):業(yè)務(wù)代表在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和推銷(xiāo)產(chǎn)品方面相對(duì)獨(dú)立，他們的行動(dòng)是隨機(jī)的。他們的能力建設(shè)和管理相對(duì)困難。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)一線人員的控制減少，對(duì)業(yè)務(wù)代表的日常市場(chǎng)工作、拜訪工作和推廣工作缺乏監(jiān)控和支持。
6.營(yíng)銷(xiāo)成本難以控制；
7.合同執(zhí)行過(guò)程缺乏全面管理，合同執(zhí)行過(guò)程復(fù)雜，應(yīng)收風(fēng)險(xiǎn)高；
8.缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面了解:商業(yè)代表對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和戰(zhàn)略有著非常不同的關(guān)注和理解。沒(méi)有統(tǒng)一的管理體系，公司的競(jìng)爭(zhēng)管理處于無(wú)序狀態(tài)。
9.缺乏多維定量決策分析:決策對(duì)企業(yè)意義重大。但是，由于缺乏有效的機(jī)制管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性統(tǒng)計(jì)不足，決策信息的收集和分析仍然基于經(jīng)驗(yàn)豐富的人員的判斷，無(wú)法充分利用信息，使決策準(zhǔn)確、量化。
解決辦法
企格(優(yōu)企SEP)工程管理系統(tǒng)是一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，集成了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、支持工具和項(xiàng)目管理
企格(優(yōu)企SEP)結(jié)合智能家居裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，圍繞客戶(hù)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程視角管理、決策分析等方面，為智能家居裝飾行業(yè)開(kāi)發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理解決方案，旨在通過(guò)核心客戶(hù)價(jià)值管理幫助客戶(hù)快速增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
作為智能家居、智能社區(qū)、智能酒店和智能退休的全站智能安裝服務(wù)平臺(tái)，企格(優(yōu)企SEP)涵蓋智能生活場(chǎng)景、智能安裝購(gòu)買(mǎi)技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商推薦，是智能安裝行業(yè)人士的首選。
1.銷(xiāo)售自動(dòng)化將方法引入營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使用銷(xiāo)售漏斗模型和指南來(lái)協(xié)助促銷(xiāo)。單過(guò)程中盡量減少失誤，將轉(zhuǎn)化率提高。
2.流程整合，開(kāi)放各部門(mén)和系統(tǒng)的信息屏障，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高合作效率；
3.細(xì)化工作，量化和標(biāo)準(zhǔn)化基層銷(xiāo)售執(zhí)行，可追溯性，評(píng)估，橫向比較，激勵(lì)消除，從而提高執(zhí)行的有效性；
4.規(guī)范流程，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范流程，建立整體檔案，通過(guò)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析制定銷(xiāo)售策略，創(chuàng)建可快速?gòu)?fù)制的銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)模式，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；
5.管理可視化，業(yè)務(wù)流程全方位可視化，挖掘和利用銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)管理模式，隨時(shí)按需分析數(shù)據(jù)，降低人工處理成本，支持快速?zèng)Q策。