售后服務(wù)方案

　　軟件就是服務(wù)，軟件廠商提供的支持和服務(wù)在最低程度上應(yīng)保證信息管理系統(tǒng)能夠長期、不間斷地為用戶服務(wù)。**集團(tuán)作為國內(nèi)著名計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成供應(yīng)商和國內(nèi)外知名企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，經(jīng)過多年的運(yùn)作，已經(jīng)建立起了一套完整的技術(shù)服務(wù)體系，并且通過了ISO9002的認(rèn)證，最大程度的保證項(xiàng)目的成功實(shí)施成后期維護(hù)。

　　1、技術(shù)服務(wù)體系

　　技術(shù)服務(wù)模式

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　　技術(shù)服務(wù)組織

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　　2、服務(wù)方式

　　l 熱線咨詢服務(wù)

　　**設(shè)有客戶中心，配有工作三年經(jīng)驗(yàn)以上的高級服務(wù)工程師接聽和處理客戶應(yīng)用咨詢。

　　l 聯(lián)機(jī)維護(hù)服務(wù)

　　聯(lián)機(jī)維護(hù)是*****特有服務(wù)方式，通過公司自已開發(fā)的維護(hù)軟件可以與遠(yuǎn)地的客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)接，在*****技術(shù)中心就可以直接處理客戶運(yùn)行中的軟件故障和數(shù)據(jù)問題。

　　l 網(wǎng)上服務(wù)

　　能夠訪問Internet的用戶還可以上網(wǎng)查詢我們的技術(shù)服務(wù)專欄，在我們的技術(shù)服務(wù)專欄里有客戶應(yīng)用案例、最新技術(shù)改進(jìn)、運(yùn)行故障排除等豐富的內(nèi)容?？梢栽?****技術(shù)論壇同通軟技術(shù)專家及其它用戶共同探討軟件的應(yīng)用。

　　l E-mail傳真服務(wù)

　　通過發(fā)送E-mail和傳真獲得服務(wù)。

　　l 培訓(xùn)服務(wù)

　　根據(jù)客戶需要，提供常備的現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　l 快速現(xiàn)場服務(wù)

　　現(xiàn)場實(shí)施、技術(shù)維護(hù)服務(wù)。

　　3、服務(wù)承諾

　　l 售后服務(wù)：通過項(xiàng)目實(shí)施，**將對XXX支持機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面培訓(xùn)、提升，使其具備較全面的現(xiàn)場支持服務(wù)能力，為客戶提供本地化服務(wù)。

　　l 培訓(xùn)服務(wù)：專門為化工企業(yè)提供軟件應(yīng)用培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。

　　l 軟件安裝實(shí)施服務(wù)：在項(xiàng)目實(shí)施期為化工企業(yè)組織專門項(xiàng)目小組駐廠定點(diǎn)實(shí)施服務(wù)

　　l 響應(yīng)時間：*****保證對化工企業(yè)提出的服務(wù)要求，電話、EMAIL零時間響應(yīng)，現(xiàn)場支持服務(wù)XXX支持機(jī)構(gòu)1小時響應(yīng)，**總部24小時內(nèi)響應(yīng);緊急問題12小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，保證及時、準(zhǔn)確的為用戶解決問題。

　　l 穩(wěn)定的服務(wù)力量：在實(shí)施完成后，**將保留“實(shí)施項(xiàng)目小組”的部分技術(shù)人員，專門給化工企業(yè)提供售后服務(wù)，讓最了解化工企業(yè)情況的技術(shù)人員繼續(xù)為化工企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　l 提供1年免費(fèi)技術(shù)服務(wù)：對提供的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，在系統(tǒng)安裝之后，提供1年免費(fèi)技術(shù)維護(hù)。