一、需求分析

　　1、確定組織內(nèi)部哪些工作需要進(jìn)行培訓(xùn);

　　2、確定哪些人需要進(jìn)行培訓(xùn)，了解分析受訓(xùn)人員背景

　　二、培訓(xùn)方案

　　培訓(xùn)范圍：明確參加組織、受訓(xùn)人員

　　培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)課程內(nèi)容

　　培訓(xùn)進(jìn)度：根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研分析安排

　　三、方案確認(rèn)

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備：足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室

　　2、足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端

　　3、投影、白板、麥克風(fēng)、電源插座、激光筆

　　4、學(xué)員電腦配置要求

　　5、現(xiàn)場試用確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行良好

　　6、結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程、使用特點(diǎn)，完成系統(tǒng)配置

　　7、確保演示數(shù)據(jù)齊全且系統(tǒng)運(yùn)行正常

　　8、準(zhǔn)備練習(xí)環(huán)境：按照基礎(chǔ)練習(xí)、流程練習(xí)分別準(zhǔn)備賬套

　　四、準(zhǔn)備系統(tǒng)內(nèi)的練習(xí)題

　　1、由簡入繁的制定培訓(xùn)教材(PPT、操作手冊等)

　　2、根據(jù)對培訓(xùn)學(xué)員的了解，確定培訓(xùn)方式與案例

　　3、提前下發(fā)培訓(xùn)提綱、教材(帶著問題學(xué)習(xí))、軟件安裝程序

　　五、培訓(xùn)實(shí)施

　　1、提前到場，確認(rèn)設(shè)備并進(jìn)行自我調(diào)節(jié)

　　2、講解由粗到細(xì)，由淺入深，由整體到局部(層次)，聲音要洪亮，起伏

　　3、對于難懂的地方，切不可一味的理論的講解，要結(jié)合日常生活例子進(jìn)行說明

　　4、善于識別信號，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式

　　5、通過有效的提問，了解學(xué)員水平，及時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容

　　6、利用巧妙的提問、轉(zhuǎn)移話題、，規(guī)避培訓(xùn)現(xiàn)場的風(fēng)險(xiǎn)

　　7、用事實(shí)說話，增強(qiáng)說服力