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"流程"起源于何時(shí)、何地，已經(jīng)很難探究了。有一種說法是從18世紀(jì)中期的手工業(yè)作坊時(shí)代開始就有了流程的概念。

有了專業(yè)化分工后，流程有了長足的發(fā)展。而上世紀(jì)80年代流程管理、優(yōu)化和重組思想的出現(xiàn)，使得流程管理引起了管理學(xué)界的震動(dòng)。

如今，流程管理已經(jīng)發(fā)展成為一門非常重要的管理學(xué)科，是企業(yè)變革管理的有效工具，甚至被推崇為企業(yè)塑造核心能力的有效方法。

大多數(shù)企業(yè)對(duì)流程管理的思想都有所接受，并在運(yùn)營管理中或多或少采取了流程管理的方法。

但是，也存在一些共性的問題，在ERP實(shí)施的過程中，同樣存在著流程管理這一個(gè)重要的方面。今天就來聊一下在ERP實(shí)施過程中，流程管理的重要性。

前些年，歐美國家對(duì)企業(yè)進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示在已經(jīng)上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中有80%反映如果給他們一個(gè)機(jī)會(huì)重新再做ERP，他們將首先優(yōu)化生產(chǎn)和管理流程。中國制造業(yè)田實(shí)施成功率不高。問題也在于如何將ERP系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理理念真正地融合及實(shí)施的策略、方法。

業(yè)務(wù)流程

"先合理化，后信息化"這是實(shí)施ERP倡導(dǎo)的一條基本原則。這里的"合理化"筆者的感觸是指企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化。

從2003年下半年開始SAP、Oracle等國際著名的管理軟件提供商紛紛推出了流程管理這一理念。其原因正如這段話所說的："我們明確地將BPM視為軟件解決方案一個(gè)不可分割的部份"、"為客戶實(shí)現(xiàn)這個(gè)集成的利益是明確的，一個(gè)公司可以快速改變流程模型并立即提供軟件實(shí)施方法。這加快了我們客戶變革的進(jìn)程.并且使得我們區(qū)別于純技術(shù)方案供應(yīng)商。"

由此可見ERP軟件方案供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到他們必須由一個(gè)純技術(shù)方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為流程管理方案供應(yīng)商。

企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)由許多流程所構(gòu)成這些流程有的可視之為單一的功能，但許多流程是跨一個(gè)功能以上的部門。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 系統(tǒng)就是將這些流程整合起來減少系統(tǒng)處理的前置時(shí)間。并降低成本增加信息的透明度。提高客戶滿意水準(zhǔn)。因此企業(yè)實(shí)施ERP 關(guān)注的焦點(diǎn)是流程而不是軟件技術(shù)。

就已實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說ERP是應(yīng)用信息技術(shù)的信息流程本身就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的組成部分。由此可見BPM是企業(yè)成功實(shí)施ERP的基石。

流程管理

ERP實(shí)施前的流程評(píng)估

某某企業(yè)ERP上線之后很多問題不僅未得到有效解決而且更復(fù)雜化了?！獊碜砸呀?jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)負(fù)面反映。問題在于在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)前，一些企業(yè)的流程沿襲過去的作業(yè)模式"穿新鞋走老路"造成實(shí)施難以順利進(jìn)行。

例如：

（1）缺乏未來流程的愿景；

（2）流程太多ERP涵蓋的范圍太大；

（3）缺乏整體觀；

（4）流程過于復(fù)雜；

（5）作業(yè)流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化；

（6）流程因不同的產(chǎn)業(yè)別而異等等。

為了保證成功實(shí)施，在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時(shí)必須要重新評(píng)估企業(yè)的各種流程采用新技術(shù)：

（1）流程存在的目的

（2）流程處理所需的時(shí)間

（3）哪些人或部門負(fù)責(zé)該流程之處理

（4）這些流程發(fā)生的成本

（5）流程處理的地點(diǎn)

（6）流程與其他流程的聯(lián)系

（7）流程處理的手段、方法

（8）為什么要做該流程

做好ERP上線

ERP實(shí)施工作流程的關(guān)鍵之一：做好ERP上線。

只有良好的上線才會(huì)有ERP成功運(yùn)作的開始。上線是ERP工作流程的重要起始階段，重中之重是所有參與應(yīng)用上線的人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)培訓(xùn)以便讓ERP產(chǎn)品上線時(shí)人員能夠同時(shí)跟進(jìn)使用，減少誤操作帶來的損失。上線后，即ERP實(shí)際應(yīng)用階段。

一個(gè)十分微小的疏忽都可能造成數(shù)據(jù)資料的大量錯(cuò)誤，正所謂"失之毫厘差之千里"，這種錯(cuò)誤可能是操作人員的一時(shí)粗心更有可能是培訓(xùn)的失敗。ERP的上線不僅是系統(tǒng)的上線同樣也是人員的上線。

可見，上線應(yīng)用培訓(xùn)不僅影響到工作人員的跟進(jìn)使用，同時(shí)也影響到資源的同步協(xié)調(diào)，影響到ERP的成功運(yùn)作。

持續(xù)改善

一般來說BPM都涉及三個(gè)層次：流程梳理、專項(xiàng)流程優(yōu)化，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)增值影響最大的關(guān)鍵流程的重組。

BPM的一般步驟為：識(shí)別流程—描述流程—評(píng)估流程—優(yōu)化流程—維護(hù)流程，這是一個(gè)閉環(huán)的螺旋上升過程。

在這一過程中，如流程不通暢，進(jìn)行流程梳理；如流程影響企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)增值，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。依此實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)。

注意的問題

全員參與

流程是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。它不僅是一個(gè)過程，還具有企業(yè)文化、風(fēng)格、個(gè)人習(xí)慣等特色，需要全員參與。

關(guān)注關(guān)鍵流程

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略找出決定企業(yè)整體命運(yùn)的關(guān)鍵流程20%的流程決定了企業(yè)80%的整體績效——管理20/80定律。

制定相應(yīng)的配套措施

流程問題涉及企業(yè)的方方面面.許多企業(yè)認(rèn)為所有的問題都可以通過流程優(yōu)化來解決但是，流程優(yōu)化也會(huì)帶來其他方面的變革需要相應(yīng)的配套的管理措施來支持與鞏固。與流程優(yōu)化相配套的管理措施主要有：

戰(zhàn)略指導(dǎo)

主要是明晰企業(yè)戰(zhàn)略，找到關(guān)鍵流程，使企業(yè)戰(zhàn)略與具體的流程運(yùn)營更好的銜接。

組織調(diào)整

企業(yè)組織是由戰(zhàn)略及流程決定的。流程變革必然會(huì)引起某些崗位及部門的職責(zé)與權(quán)力的變化部門或崗位合并、取消或剝離。此時(shí)要及時(shí)進(jìn)行組織、崗位與職責(zé)、制度的配套調(diào)整。否則，必將導(dǎo)致相關(guān)部門自行其事。

績效考評(píng)與激勵(lì)

一方面，在流程優(yōu)化和推進(jìn)過程中企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目核心參與人員、積極配合的部門與人員進(jìn)行考評(píng)與激勵(lì)。另一方面.推行新流程需要績效考評(píng)與激勵(lì)體系的保障。