推薦使用：好用的客戶管理軟件(免費(fèi)下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

CRM即客戶關(guān)系管理，指通過(guò)信息科技完成客戶至上，即從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、顧客變換、售后維修服務(wù)的全流程管理，根據(jù)營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)化技術(shù)、商務(wù)智能助力企業(yè)提升銷售市場(chǎng)案件線索轉(zhuǎn)化率、提高顧客變換、提高服務(wù)質(zhì)量，因此推動(dòng)公司業(yè)績(jī)提升。要正確認(rèn)識(shí)CRM客戶關(guān)系管理，能從以下幾方面：
一、營(yíng)銷自動(dòng)化
促銷活動(dòng)是公司客戶線索的主要由來(lái)，怎樣做好市場(chǎng)監(jiān)督即管好營(yíng)銷推廣活動(dòng)和客戶線索的轉(zhuǎn)換。CRM根據(jù)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)行、講解的全過(guò)程控制，合理跟蹤活動(dòng)成效，并立即提升活動(dòng)策略，完成活動(dòng)成效的更大化，與此同時(shí)控制住營(yíng)銷費(fèi)用，提升公司投入產(chǎn)出率。

二、銷售自動(dòng)化
公司在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，總能梳理出一套最好的交易方向，CRM根據(jù)規(guī)范化公司銷售管理流程，從基本意愿、發(fā)覺(jué)機(jī)遇、方案報(bào)價(jià)、到最終合同簽署全流程管理，拷貝銷冠交易量途徑，協(xié)助市場(chǎng)銷售新手加快贏單。
CRM還助力企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系項(xiàng)目生命周期，從潛在性案件線索轉(zhuǎn)換、顧客意愿發(fā)掘、客戶回訪、到客戶訂單資金回籠等各個(gè)環(huán)節(jié)追蹤，助力企業(yè)迅速回款。
三、服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)化技術(shù)
CRM根據(jù)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目流程管理，監(jiān)督服務(wù)響應(yīng)速度和品質(zhì)，提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都裝攝像頭，服務(wù)項(xiàng)目施工工地能夠及時(shí)提示相對(duì)應(yīng)責(zé)任人，督促其對(duì)提供服務(wù)的快速反應(yīng)。與此同時(shí)企業(yè)管理人員還可以通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展、服務(wù)記錄，掌握每一個(gè)提供服務(wù)的狀況，協(xié)助提高服務(wù)質(zhì)量管理方法。根據(jù)對(duì)服務(wù)水平的提高，提升顧客滿意度，進(jìn)而帶來(lái)更多顧客購(gòu)買率和推薦介紹。
四、商務(wù)智能
CRM借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)發(fā)展提升一站式商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)比企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)、直觀地檢測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為管理者決策分析給予高效支撐點(diǎn)。CRM根據(jù)自動(dòng)化技術(shù)剖析提示，協(xié)助公司員工妥善處理待辦事宜，跟進(jìn)客戶日程提示能夠防止忘卻跟進(jìn)客戶，各種各樣自動(dòng)化技術(shù)提醒功能，能夠幫助業(yè)務(wù)員能夠更好地解決銷售業(yè)務(wù)，大大提高營(yíng)銷效率。
匯總
CRM客戶關(guān)系管理，便是完成營(yíng)銷推廣、市場(chǎng)銷售、服務(wù)項(xiàng)目、講解的全流程管理，根據(jù)營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)化技術(shù)、商務(wù)智能，助力企業(yè)提高案件線索轉(zhuǎn)換、獲得更多的訂單信息、帶來(lái)新的回購(gòu)和推薦介紹，進(jìn)而助力企業(yè)提升業(yè)績(jī)。
企格CRM管理軟件，免費(fèi)下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義。