推薦使用：好用的客戶管理軟件(免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

CRM即客戶關系管理，指通過信息科技完成客戶至上，即從網(wǎng)絡營銷、顧客變換、售后維修服務的全流程管理，根據(jù)營銷自動化、銷售自動化、服務項目自動化技術、商務智能助力企業(yè)提升銷售市場案件線索轉(zhuǎn)化率、提高顧客變換、提高服務質(zhì)量，因此推動公司業(yè)績提升。要正確認識CRM客戶關系管理，能從以下幾方面：
一、營銷自動化
促銷活動是公司客戶線索的主要由來，怎樣做好市場監(jiān)督即管好營銷推廣活動和客戶線索的轉(zhuǎn)換。CRM根據(jù)對營銷活動計劃、實行、講解的全過程控制，合理跟蹤活動成效，并立即提升活動策略，完成活動成效的更大化，與此同時控制住營銷費用，提升公司投入產(chǎn)出率。

二、銷售自動化
公司在運營的過程當中，總能梳理出一套最好的交易方向，CRM根據(jù)規(guī)范化公司銷售管理流程，從基本意愿、發(fā)覺機遇、方案報價、到最終合同簽署全流程管理，拷貝銷冠交易量途徑，協(xié)助市場銷售新手加快贏單。
CRM還助力企業(yè)維護客戶關系項目生命周期，從潛在性案件線索轉(zhuǎn)換、顧客意愿發(fā)掘、客戶回訪、到客戶訂單資金回籠等各個環(huán)節(jié)追蹤，助力企業(yè)迅速回款。
三、服務項目自動化技術
CRM根據(jù)對服務項目流程管理，監(jiān)督服務響應速度和品質(zhì)，提供服務的每一個環(huán)節(jié)都裝攝像頭，服務項目施工工地能夠及時提示相對應責任人，督促其對提供服務的快速反應。與此同時企業(yè)管理人員還可以通過服務項目進展、服務記錄，掌握每一個提供服務的狀況，協(xié)助提高服務質(zhì)量管理方法。根據(jù)對服務水平的提高，提升顧客滿意度，進而帶來更多顧客購買率和推薦介紹。
四、商務智能
CRM借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為企業(yè)發(fā)展提升一站式商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務項目，通過對比企業(yè)運營的主要指標、直觀地檢測企業(yè)經(jīng)營情況，為管理者決策分析給予高效支撐點。CRM根據(jù)自動化技術剖析提示，協(xié)助公司員工妥善處理待辦事宜，跟進客戶日程提示能夠防止忘卻跟進客戶，各種各樣自動化技術提醒功能，能夠幫助業(yè)務員能夠更好地解決銷售業(yè)務，大大提高營銷效率。
匯總
CRM客戶關系管理，便是完成營銷推廣、市場銷售、服務項目、講解的全流程管理，根據(jù)營銷自動化、銷售自動化、服務項目自動化技術、商務智能，助力企業(yè)提高案件線索轉(zhuǎn)換、獲得更多的訂單信息、帶來新的回購和推薦介紹，進而助力企業(yè)提升業(yè)績。
企格CRM管理軟件，免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義。