推薦使用：好用的CRM客戶管理軟件(免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

現(xiàn)如今許多公司經(jīng)過很多工作中開展公司的信息化系統(tǒng)，并得到了不錯的經(jīng)濟收益，但依然存有一些不能滿足的需要。比如，許多公司，市場銷售、營銷推廣和服務(wù)部門的信息化管理程度上，與市場拓展中間的匹配度急劇下降；公司對提高銷售、銷售和服務(wù)項目日常業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)和專業(yè)化的需求愈來愈多等。而CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件可以有效達到公司的這種基本要求，對公司開展CRM系統(tǒng)部署，打造出標準且有效的業(yè)務(wù)，集中化網(wǎng)絡(luò)資源到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中，提高業(yè)務(wù)水平。
什么叫CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件？
CRM系統(tǒng)軟件，漢語全名“顧客關(guān)系管理”，英語全名“CustomerRelationshipManagement”，通稱“CRM”，也稱作“HR管理方法”。CRM客戶管理系統(tǒng)，就是指利用計算機、硬件配置和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司建立一個用以搜集、管理方法、剖析和運用客戶資料的信息管理系統(tǒng)。以客戶資料的管理方法為關(guān)鍵，根據(jù)不斷對顧客的需求開展掌握，統(tǒng)計公司在網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售過程中與顧客間出現(xiàn)的各種各樣互動個人行為，持續(xù)對產(chǎn)品及服務(wù)開展改善和提升，及各種相關(guān)運動的模式，為各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)給予支撐點，適用中后期的剖析和管理決策。CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的基本要素包含：客戶關(guān)系管理、聯(lián)系人管理、自我管理、潛在客戶管理、營銷管理、電話營銷、市場營銷管理、電話銷售、顧客服務(wù)等。伴隨著CRM系統(tǒng)軟件持續(xù)的健全，增強了CTI技術(shù)性，健全了呼叫中心、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理方法、商務(wù)智能、知識管理系統(tǒng)、電子器件協(xié)作商務(wù)接待等作用。

現(xiàn)階段，絕大部分公司的服務(wù)模式，早已從“以商品為核心”變化變成“客戶至上”，CRM系統(tǒng)軟件助力企業(yè)完成這一市場的需求的變換，為顧客給予多種渠道溝通方式，有利于與顧客中間的溝通交流，優(yōu)化管理、提升業(yè)績。
CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件發(fā)展史
第一階段：1980年，提出了觸碰管理方法（ContactManagement）的定義，專業(yè)搜集顧客與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的所有信息。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)聯(lián)營銷理念，大家在市場銷售基礎(chǔ)理論的科學(xué)研究層面躍上了一個新的階梯。
第三階段：1990年，慢慢轉(zhuǎn)變成包含電話服務(wù)中心適用資料的客戶關(guān)系維護（CustomerCare）。
第四階段：1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM定義（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）。
CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的實際意義
提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，依據(jù)市場銷售和服務(wù)項目歷史時間，為顧客給予個性化的服務(wù)項目，在知識庫系統(tǒng)的支持下給予更系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)，嚴實的顧客糾紛案件追蹤，這些都變成公司提升服務(wù)質(zhì)量的強有力確保。
提高工作效率：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，為顧客與公司溝通交流建立統(tǒng)一平臺，完成讓顧客與公司只根據(jù)一點觸碰，就能夠進行多種業(yè)務(wù)流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，提升團隊銷售的高效率和準確度，服務(wù)水平的提高，降低業(yè)務(wù)的時長和任務(wù)量，減少公司的運行成本費。
擴張市場銷售：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，市場銷售的通過率、顧客滿意度不斷提高，為此市場銷售的增加變成大勢所趨。
由于手機的推廣，融入當(dāng)代要求的垂直化CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，解決了地址和時長的局限，隨時處理公司維護保養(yǎng)和管理方法客戶關(guān)系管理的必須；根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)打造出獨有的銷售工作計劃步驟，個性化設(shè)置作用助力企業(yè)跟進客戶管理方法和銷售環(huán)節(jié)管理，增強公司整體管理能力和工作能力，變成公司的最好市場銷售神器。
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