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現(xiàn)下許多公司經過很多工作中開展公司的信息化規(guī)劃，并取得了不錯的經濟收益，但依然具有一些不能滿足的要求。例如，許多公司，市場銷售、營銷推廣和業(yè)務單位的數(shù)字化水平，與市場拓展中間的匹配度急劇下降；公司對提升市場銷售、營銷推廣和服務項目日常業(yè)務流程自動化技術和專業(yè)化的需求愈來愈多等。而CRM顧客關系管理系統(tǒng)軟件可以非常好達到公司的這種基本要求，對公司開展CRM系統(tǒng)軟件布署，打造出標準且有效的工作流程，集中化網(wǎng)絡資源到公司的主要業(yè)務流程中，提高業(yè)務水平。
什么叫CRM顧客關系管理系統(tǒng)軟件？
CRM系統(tǒng)軟件，漢語全名“顧客關系管理”，英語全名“CustomerRelationshipManagement”，通稱“CRM”，也稱作“HR管理”。CRM客戶管理系統(tǒng)，就是指利用計算機、硬件配置和互聯(lián)網(wǎng)技術，為公司構建一個用以搜集、管理方法、剖析和運用客戶資料的信息管理系統(tǒng)。以客戶信息的管理方法為關鍵，根據(jù)不斷對消費者的需求量開展掌握，紀錄公司在網(wǎng)絡營銷和市場銷售環(huán)節(jié)中與顧客中間產生的各種各樣互動個人行為，持續(xù)對產品及服務項目開展完善和提升，及其各種相關主題活動的情況，為各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)給予支撐點，適用以后的研究和管理決策。CRM顧客關系管理體系的功能包含：客戶關系管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、營銷管理、電話營銷、市場營銷管理、電話銷售、顧客服務等。伴隨著企業(yè)管理軟件不停的健全，提升了CTI技術性，健全了呼叫中心、戰(zhàn)略伙伴關系管理方法、商務智能、知識管理系統(tǒng)、電子器件協(xié)作商務接待等作用。

現(xiàn)階段，大部分公司的業(yè)務方式，已經從“以商品為核心”變化變成“客戶至上”，CRM系統(tǒng)軟件助推公司完成這一市場前景的變換，為客人給予多種渠道溝通方式，有利于與顧客間的溝通交流，提升管理方法、提高銷售業(yè)績。
CRM顧客關系管理系統(tǒng)軟件發(fā)展史
第一階段：1980年，明確提出了觸碰管理方法（ContactManagement）的定義，專業(yè)整理顧客與企業(yè)聯(lián)絡的全部信息內容。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜明確提出了關聯(lián)營銷理念，大家在網(wǎng)絡營銷概念的分析層面邁上一個新的階梯。
第三階段：1990年，慢慢轉變成包含電話服務中心適用資料的客戶關系維護（CustomerCare）。
第四階段：1999年，GartnerGroupInc公司明確提出了CRM定義（CustomerRelationshipManagement顧客關系管理）。
CRM顧客關系管理體系的實際意義
提升服務質量：根據(jù)應用CRM系統(tǒng)軟件，依據(jù)市場銷售和服務項目歷史時間，為客人帶來人性化的服務項目，在知識庫系統(tǒng)的大力支持下給予更專業(yè)的服務項目，嚴實的顧客糾紛案件追蹤，這種都變成公司提升服務質量的強有力確保。
提高工作效率：根據(jù)應用CRM系統(tǒng)軟件，為顧客與公司溝通交流建立統(tǒng)一平臺，完成讓顧客與公司只根據(jù)一點觸碰，就可以進行多種業(yè)務流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根據(jù)應用CRM系統(tǒng)軟件，提升精英團隊市場銷售的效果和準確度，服務水平的提高，降低服務項目的時長和任務量，減少公司的運行成本費。
擴張市場銷售：根據(jù)應用CRM系統(tǒng)軟件，市場銷售的通過率、顧客滿意度不斷提高，為此市場銷售的增加變成大勢所趨。
伴隨著手機的普及化，融入當代要求的垂直化CRM顧客關系管理系統(tǒng)軟件，解決了地址和時長的局限，隨時處理公司維護保養(yǎng)和管理方法客戶服務的必須；根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件作用公司打造出獨有的銷售工作計劃步驟，人性化設定作用助推公司跟進客戶關系管理和售賣階段管理方法，提升公司整體管理能力和工作能力，變成公司的最好市場銷售神器。企格CRM客戶管理系統(tǒng)您試用了嗎？像Excel一樣極速上手，可靈活自定義，好用又不貴，一定要免費下載體驗。