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客戶管理系統(tǒng)軟件（CRM）是以完成公司客戶至上的宗旨為目地，應(yīng)用現(xiàn)代化的監(jiān)管觀念和各種各樣技術(shù)性對客戶資料信息內(nèi)容做好監(jiān)管的一種企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。顧客關(guān)系管理對系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時與顧客產(chǎn)生的互動個人行為中所形成的數(shù)據(jù)做好紀錄、剖析和管理方法。顧客關(guān)系管理體系的確立是因為使公司更進一步掌握顧客、達到顧客的要求，與顧客構(gòu)建長期性平穩(wěn)的關(guān)聯(lián)。客戶管理系統(tǒng)軟件實質(zhì)上是一套新版gmp的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。是公司順利執(zhí)行顧客關(guān)系管理的技術(shù)性確保。
客戶管理系統(tǒng)具備綜合型、智能化系統(tǒng)、安全系數(shù)、集成化等特性。
客戶管理體系的歸類
客戶管理系統(tǒng)（CRM）依據(jù)作用來區(qū)劃可分成經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件、剖析型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件和合作型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。
1.經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件
經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件也稱"前臺接待"顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件或?qū)嶋H操作型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，包含市場銷售自動化技術(shù)、銷售市場自動化技術(shù)、服務(wù)項目自動化技術(shù)、前面力辦公室等運用，及其與顧客立即產(chǎn)生觸碰和各個領(lǐng)域。經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件是因為讓單位業(yè)務(wù)員在日常工作上可以共享資源客戶信息，降低信息內(nèi)容流動性停留點，融合多種渠道的顧客"接觸面"、前臺接待和后臺管理經(jīng)營，確保全部工作流程的流線型化和自動化技術(shù)，如市場銷售自動化技術(shù)、營銷自動化和顧客服務(wù)自動化技術(shù)。
經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件使公司可以直接應(yīng)對顧客，有關(guān)部門在日常工作中里能有著統(tǒng)一信息內(nèi)容，完成顧客共享資源，減少了各單位在顧客工作上的不一致性，進而以一種統(tǒng)一的角度應(yīng)對顧客。除此之外，經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件為客人給予多種多樣觸碰方式，讓用戶可以以最方便快捷的形式獲得公司信息、選購公司產(chǎn)品并付款、得到公司服務(wù)支持與服務(wù)項目、明確提出意見反饋信息內(nèi)容和想法等。

2.剖析型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件
剖析型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件偏重于在剖析客戶資料上，可以使公司更加清楚地掌握客戶類型。把握不一樣類別顧客的精準要求，進而可以最大的水平地發(fā)掘顧客及其能夠更好地服務(wù)客戶。
剖析型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件以數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)挖掘算法為基本，適用、挖掘和了解顧客個人行為，剖析經(jīng)營型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件中各種各樣有價值的消息和數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營管理管理決策給予根據(jù)。一般來說，剖析型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件具備顧客行為分析、客戶模型、顧客溝通交流、人性化、觸碰管理方法、數(shù)據(jù)優(yōu)化等作用。
3.合作型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件
合作型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件讓公司顧客服務(wù)工作人員與顧客可以協(xié)調(diào)工作，完成多方位為客人給予互動式服務(wù)和搜集客戶資料，完成多種多樣顧客溝通交流方式（如呼叫中心、零距離溝通交流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、發(fā)傳真）的集成化，使各種各樣的渠道信息內(nèi)容互相商品流通，確保公司和客服都能獲得詳細、精確、一致的信息內(nèi)容。
合作型顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件由呼叫中心、發(fā)傳真/信函、電子郵箱、在網(wǎng)上溝通交流（如Web站點服務(wù)項目、網(wǎng)絡(luò)會議）和當(dāng)場觸碰（親自瀏覽）等幾一部分服務(wù)項目構(gòu)成，完成公司與顧客、客戶與顧客的全方位溝通交流。
以上就是客戶管理系統(tǒng)的定義以及類型分析，企格CRM客戶管理系統(tǒng)推薦給大家，像Excel一樣極易上手，可靈活自定義，好用又不貴，還能免費下載試用。