推薦使用：好用的CRM客戶管理軟件(免費(fèi)下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

現(xiàn)如今許多公司經(jīng)過(guò)很多工作中開展公司的信息化系統(tǒng)，并得到了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收益，但依然存有一些不能滿足的需要。比如，許多公司，市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷推廣和服務(wù)部門的信息化管理程度上，與市場(chǎng)拓展中間的匹配度急劇下降；公司對(duì)提高銷售、銷售和服務(wù)項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)和專業(yè)化的需求愈來(lái)愈多等。而CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件可以有效達(dá)到公司的這種基本要求，對(duì)公司開展CRM系統(tǒng)部署，打造出標(biāo)準(zhǔn)且有效的業(yè)務(wù)，集中化網(wǎng)絡(luò)資源到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程中，提高業(yè)務(wù)水平。
什么叫CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件？
CRM系統(tǒng)軟件，漢語(yǔ)全名“顧客關(guān)系管理”，英語(yǔ)全名“CustomerRelationshipManagement”，通稱“CRM”，也稱作“HR管理方法”。CRM客戶管理系統(tǒng)，就是指利用計(jì)算機(jī)、硬件配置和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司建立一個(gè)用以搜集、管理方法、剖析和運(yùn)用客戶資料的信息管理系統(tǒng)。以客戶資料的管理方法為關(guān)鍵，根據(jù)不斷對(duì)顧客的需求開展掌握，統(tǒng)計(jì)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中與顧客間出現(xiàn)的各種各樣互動(dòng)個(gè)人行為，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)開展改善和提升，及各種相關(guān)運(yùn)動(dòng)的模式，為各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)給予支撐點(diǎn)，適用中后期的剖析和管理決策。CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的基本要素包含：客戶關(guān)系管理、聯(lián)系人管理、自我管理、潛在客戶管理、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、電話銷售、顧客服務(wù)等。伴隨著CRM系統(tǒng)軟件持續(xù)的健全，增強(qiáng)了CTI技術(shù)性，健全了呼叫中心、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理方法、商務(wù)智能、知識(shí)管理系統(tǒng)、電子器件協(xié)作商務(wù)接待等作用。

現(xiàn)階段，絕大部分公司的服務(wù)模式，早已從“以商品為核心”變化變成“客戶至上”，CRM系統(tǒng)軟件助力企業(yè)完成這一市場(chǎng)的需求的變換，為顧客給予多種渠道溝通方式，有利于與顧客中間的溝通交流，優(yōu)化管理、提升業(yè)績(jī)。
CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件發(fā)展史
第一階段：1980年，提出了觸碰管理方法（ContactManagement）的定義，專業(yè)搜集顧客與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的所有信息。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷理念，大家在市場(chǎng)銷售基礎(chǔ)理論的科學(xué)研究層面躍上了一個(gè)新的階梯。
第三階段：1990年，慢慢轉(zhuǎn)變成包含電話服務(wù)中心適用資料的客戶關(guān)系維護(hù)（CustomerCare）。
第四階段：1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM定義（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）。
CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的實(shí)際意義
提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，依據(jù)市場(chǎng)銷售和服務(wù)項(xiàng)目歷史時(shí)間，為顧客給予個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的支持下給予更系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)，嚴(yán)實(shí)的顧客糾紛案件追蹤，這些都變成公司提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)有力確保。
提高工作效率：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，為顧客與公司溝通交流建立統(tǒng)一平臺(tái)，完成讓顧客與公司只根據(jù)一點(diǎn)觸碰，就能夠進(jìn)行多種業(yè)務(wù)流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，提升團(tuán)隊(duì)銷售的高效率和準(zhǔn)確度，服務(wù)水平的提高，降低業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)和任務(wù)量，減少公司的運(yùn)行成本費(fèi)。
擴(kuò)張市場(chǎng)銷售：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，市場(chǎng)銷售的通過(guò)率、顧客滿意度不斷提高，為此市場(chǎng)銷售的增加變成大勢(shì)所趨。
由于手機(jī)的推廣，融入當(dāng)代要求的垂直化CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，解決了地址和時(shí)長(zhǎng)的局限，隨時(shí)處理公司維護(hù)保養(yǎng)和管理方法客戶關(guān)系管理的必須；根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)打造出獨(dú)有的銷售工作計(jì)劃步驟，個(gè)性化設(shè)置作用助力企業(yè)跟進(jìn)客戶管理方法和銷售環(huán)節(jié)管理，增強(qiáng)公司整體管理能力和工作能力，變成公司的最好市場(chǎng)銷售神器。
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