推薦使用：好用的CRM客戶(hù)管理軟件(免費(fèi)下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

現(xiàn)下許多公司經(jīng)過(guò)很多工作中開(kāi)展公司的信息化規(guī)劃，并取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收益，但依然具有一些不能滿(mǎn)足的要求。例如，許多公司，市場(chǎng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣和業(yè)務(wù)單位的數(shù)字化水平，與市場(chǎng)拓展中間的匹配度急劇下降；公司對(duì)提升市場(chǎng)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣和服務(wù)項(xiàng)目日常業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化的需求愈來(lái)愈多等。而CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件可以非常好達(dá)到公司的這種基本要求，對(duì)公司開(kāi)展CRM系統(tǒng)軟件布署，打造出標(biāo)準(zhǔn)且有效的工作流程，集中化網(wǎng)絡(luò)資源到公司的主要業(yè)務(wù)流程中，提高業(yè)務(wù)水平。
什么叫CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件？
CRM系統(tǒng)軟件，漢語(yǔ)全名“顧客關(guān)系管理”，英語(yǔ)全名“CustomerRelationshipManagement”，通稱(chēng)“CRM”，也稱(chēng)作“HR管理”。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，就是指利用計(jì)算機(jī)、硬件配置和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司構(gòu)建一個(gè)用以搜集、管理方法、剖析和運(yùn)用客戶(hù)資料的信息管理系統(tǒng)。以客戶(hù)信息的管理方法為關(guān)鍵，根據(jù)不斷對(duì)消費(fèi)者的需求量開(kāi)展掌握，紀(jì)錄公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中與顧客中間產(chǎn)生的各種各樣互動(dòng)個(gè)人行為，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展完善和提升，及其各種相關(guān)主題活動(dòng)的情況，為各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)給予支撐點(diǎn)，適用以后的研究和管理決策。CRM顧客關(guān)系管理體系的功能包含：客戶(hù)關(guān)系管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等。伴隨著企業(yè)管理軟件不停的健全，提升了CTI技術(shù)性，健全了呼叫中心、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理方法、商務(wù)智能、知識(shí)管理系統(tǒng)、電子器件協(xié)作商務(wù)接待等作用。

現(xiàn)階段，大部分公司的業(yè)務(wù)方式，已經(jīng)從“以商品為核心”變化變成“客戶(hù)至上”，CRM系統(tǒng)軟件助推公司完成這一市場(chǎng)前景的變換，為客人給予多種渠道溝通方式，有利于與顧客間的溝通交流，提升管理方法、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件發(fā)展史
第一階段：1980年，明確提出了觸碰管理方法（ContactManagement）的定義，專(zhuān)業(yè)整理顧客與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的全部信息內(nèi)容。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜明確提出了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)理念，大家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的分析層面邁上一個(gè)新的階梯。
第三階段：1990年，慢慢轉(zhuǎn)變成包含電話(huà)服務(wù)中心適用資料的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（CustomerCare）。
第四階段：1999年，GartnerGroupInc公司明確提出了CRM定義（CustomerRelationshipManagement顧客關(guān)系管理）。
CRM顧客關(guān)系管理體系的實(shí)際意義
提升服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，依據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)項(xiàng)目歷史時(shí)間，為客人帶來(lái)人性化的服務(wù)項(xiàng)目，在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的大力支持下給予更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)實(shí)的顧客糾紛案件追蹤，這種都變成公司提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)有力確保。
提高工作效率：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，為顧客與公司溝通交流建立統(tǒng)一平臺(tái)，完成讓顧客與公司只根據(jù)一點(diǎn)觸碰，就可以進(jìn)行多種業(yè)務(wù)流程，大幅度提高工作效率。
控制成本：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，提升精英團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的效果和準(zhǔn)確度，服務(wù)水平的提高，降低服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)長(zhǎng)和任務(wù)量，減少公司的運(yùn)行成本費(fèi)。
擴(kuò)張市場(chǎng)銷(xiāo)售：根據(jù)應(yīng)用CRM系統(tǒng)軟件，市場(chǎng)銷(xiāo)售的通過(guò)率、顧客滿(mǎn)意度不斷提高，為此市場(chǎng)銷(xiāo)售的增加變成大勢(shì)所趨。
伴隨著手機(jī)的普及化，融入當(dāng)代要求的垂直化CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，解決了地址和時(shí)長(zhǎng)的局限，隨時(shí)處理公司維護(hù)保養(yǎng)和管理方法客戶(hù)服務(wù)的必須；根據(jù)CRM系統(tǒng)軟件作用公司打造出獨(dú)有的銷(xiāo)售工作計(jì)劃步驟，人性化設(shè)定作用助推公司跟進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理和售賣(mài)階段管理方法，提升公司整體管理能力和工作能力，變成公司的最好市場(chǎng)銷(xiāo)售神器。企格CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)您試用了嗎？像Excel一樣極速上手，可靈活自定義，好用又不貴，一定要免費(fèi)下載體驗(yàn)。