推薦使用：好用的客戶管理軟件(免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

在公司越來越注重廣告營銷當今社會，營銷套路也更五花八門下去，而客戶的挑選則非常謹慎；公司獲客成本高，消費者選款個人行為“刁”。
一個優(yōu)秀的企業(yè)一定要明白，從你不斷地探尋得到新客方式的情況下，一定要加強老客戶的維護工作中。
今天我們就來聊聊，怎樣通過應用客戶關系管理實體模型，讓拓客更具活力同時還可以不斷提升組織老客戶的維護能力。
而客戶關系管理實體模型一般由四部分組成：顧客特點、顧客組成、客戶生命周期、顧客忠誠度的建設。

一、顧客特點
消費者正在做商品選擇時候的分辨方式，主要是依靠理性的分析，或是感性喜惡挑選，便是消費者性格特征。
一般客觀的消費者，會更關注的是產(chǎn)品的價值，也就是你的項目及商品之才帶給我的好處有哪些。遇到這類客戶時，那就需要客服專員具有高質量理論知識，為客戶開展清楚、高效的詳細介紹，與此同時幫顧客剖析利與弊，感性的幫助客戶做出決定。
而感性消費者，則更看重內心想法，比如說你的工作態(tài)度以及購買這一件商品能給我?guī)硎裁礃拥某删透小？创行韵M者，必須客服專員具備更強的溝通協(xié)調能力，不能一味的推銷產(chǎn)品，大家必須要先建立信任關系，多與顧客談關聯(lián)，無需太多對項目敘述，顧客會為你們之間的感情付錢。
自然，無論是哪一類顧客，都需要重視與客戶之間信賴關系的建立。相關工作人員了解客戶需求顏色實際意義，通常是懂得如何針對不同喜好的消費者來選擇溝通交流里面的內容關鍵。而這一切的最終目的，都是讓消費者造成“好”的那種感覺。
二、顧客組成
我們所有人的意志力是有限的，因此，我們應該想著如何在有限的時間內創(chuàng)造更大的價值，在用戶管理工作中，大家可以按關鍵和緊急兩個角度，給顧客作出歸類。
在客戶管理中想做好最優(yōu)秀的客戶服務。同樣也可以依據(jù)顧客的消費信用額度、進店工作頻率、進店時長這三個方面，將顧客進行篩選。例如：重要價值消費者、關鍵維持消費者、關鍵發(fā)展趨勢消費者、關鍵挽回消費者、一般使用價值消費者、一般維持消費者、一般發(fā)展消費者、無潛在客戶等……
員工通過了解到了顧客組成，之后在根據(jù)自己的把握的顧客資源展開分析，合理的分配上班時間進而提高效率。
三、顧客生命周期
公司管理者最希望看到的是自己的消費者能夠成為忠實客戶?？蛻羯芷谀軌蜃蠲黠@的對你說，在客戶產(chǎn)生交易以后的每個時期應該如何為顧客服務，怎么讓新客戶變?yōu)槔峡蛻簦詈筮M一步轉化成忠實客戶。
從第一次交易的時間點起，消費者一般會親身經(jīng)歷四個時期。
1、活動期：客戶的第一次購物體驗會讓顧客存在一定的交易希望，并且這個期內是顧客認知度旺盛的期間。
2、沉默期：消費者度過最初交易希望的興奮以后，基本上就再也不會積極和你聯(lián)系上了，在這個時期最重要的就是要維持和顧客溝通交流次數(shù)，沒話題的時候選擇微信點贊還會是一個好的方式。與此同時能夠進行少量銷售營銷刺激性，例如老客戶打折活動等。
3、忘卻期：這個階段的客戶流失風險很高，控制好有限的資源觸碰，防止出現(xiàn)過多問好或信息，因為這樣會令消費者厭倦，甚至有可能把你拉黑。還可以繼續(xù)微信點贊，與此同時有目的性的消息推送新項目超低價活動。
4、外流期：180天左右事消費者基本上已經(jīng)外流，我們應該積極降低和顧客之間的信息觸碰，只在大型的營銷活動或者一定程度的打折活動時，然后由專職社工開展喚起工作中，對客戶開展信息發(fā)送。
只需了解到了客戶生命周期，才可以根據(jù)客戶交易時間范圍，合理安排客源。為大客服管理體系持續(xù)引入更多的顧客網(wǎng)絡資源。
四、顧客忠誠度的建設
客戶忠誠度的建設，一般情況下，想要得到客戶忠誠度，都要消費者通過2—5次令人滿意的消費行為。公司通過對客戶過去消費活動品類剖析，制訂出各種市場銷售設計方案，來順水推舟。例如，針對活躍期有活力的消費者，則主要開展活躍期信息發(fā)送，但對于購買頻率期消費者，則多多關注應用意見反饋便能。
所謂客戶關系管理實體模型，本身就是根據(jù)以上四種方式，的方式對老客戶展開分析，并進而改善客服工作內容知識架構實體模型。
要使用好客戶關系管理實體模型，最先要保持搜集客戶資料的好習慣，同時要鍛煉出會分析客戶資料能力。
當招數(shù)被搞壞，顧客早已麻木的情況下，公司一定必須學會根據(jù)大顧客體系的建設來提升機構系統(tǒng)能力，重復利用對客戶關系管理模型把握，提升人員的水平，才能真正的享有老客戶并獲得更多的新顧客。
企格CRM客戶管理軟件，免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義。