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顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management，通稱CRM）是公司面向用戶的一種管理模式，希望通過信息技術(shù)與軟件開發(fā)技術(shù)來提高公司與客戶之間的互動(dòng)品質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。Zoho CRM是一款完善的CRM客戶關(guān)系管理軟件，能夠幫助企業(yè)提升潛在性銷售轉(zhuǎn)化率、融合并優(yōu)化銷售管理流程，讓企業(yè)在一個(gè)軟件上進(jìn)行顧客關(guān)系管理。
一、公司為什么需要CRM顧客關(guān)系管理
CRM不單單是一套系統(tǒng)，更是一種管理理念，好的app能夠幫助管理理念落地式。企業(yè)通過將CRM客戶管理系統(tǒng)和顧客關(guān)系管理方式緊密結(jié)合，進(jìn)而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。比如選用Zoho CRM系統(tǒng)軟件，有效地進(jìn)行顧客關(guān)系管理，提升訂單轉(zhuǎn)化率，平穩(wěn)提升業(yè)績(jī)。
1.全方位了解顧客
了解客戶需求是提升營(yíng)銷效率進(jìn)而完成交易的關(guān)鍵所在，必須對(duì)用戶基本信息、企業(yè)背景、通話記錄進(jìn)行全方位紀(jì)錄。Zoho CRM幫助企業(yè)構(gòu)建起完備的客戶資料檔案資料，經(jīng)過360°客戶視圖，將客戶資料在一個(gè)頁面上進(jìn)行宣傳，助力企業(yè)全方位了解顧客。

2.提高營(yíng)銷效率
提高銷售速度是公司提升銷售業(yè)績(jī)考核以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。Zoho CRM系統(tǒng)軟件幫助企業(yè)構(gòu)建起規(guī)范化的銷售管理流程，拷貝切實(shí)可行的銷售經(jīng)驗(yàn)，選用自動(dòng)化技術(shù)的方式進(jìn)行市場(chǎng)銷售效率提高。
3.推動(dòng)客戶忠誠(chéng)
選用顧客關(guān)系管理方式，能有效構(gòu)建起較好的客戶關(guān)系管理，使企業(yè)不斷為用戶提供使用價(jià)值與支持。Zoho CRM客戶管理系統(tǒng)連通售前售中售后全過程，助力企業(yè)快速響應(yīng)客戶滿意度，進(jìn)而牢固客戶關(guān)系管理，推動(dòng)顧客忠誠(chéng)度穩(wěn)步增長(zhǎng)。
4.完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展與制定決策的關(guān)鍵依據(jù)，通過對(duì)比和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息，能提高決策的過程精確性和可靠性。Zoho CRM提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作用，和豐富的數(shù)據(jù)分析表和汽車儀表板，助力企業(yè)決策，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提高。
二、Zoho CRM都有什么功能？
1.銷售自動(dòng)化
和客戶溝通，市場(chǎng)銷售可能還需要解決許多用時(shí)但又費(fèi)勁的每日任務(wù)，比如與客戶預(yù)定溝通交流時(shí)長(zhǎng)、發(fā)郵件、制做報(bào)價(jià)表和合同等。Zoho CRM銷售自動(dòng)化機(jī)器能解決這個(gè)問題，讓業(yè)務(wù)員有更多時(shí)間致力于交易量和客戶關(guān)系管理維持上。
線索管理：Zoho CRM能從多個(gè)渠道一鍵生成案件線索，不管案件線索總數(shù)到底有多大，系統(tǒng)都可以自動(dòng)把它得分并分給適宜的銷售人員。這保證了不容易錯(cuò)過任何的創(chuàng)業(yè)商機(jī)，同時(shí)還能夠快速將案件線索轉(zhuǎn)化成銷售線索，提升營(yíng)銷效率。
商機(jī)管理：Zoho CRM提供豐富的直觀的方式展現(xiàn)漏斗模型，幫你更快速掌握凡是在跟進(jìn)的創(chuàng)業(yè)商機(jī)。運(yùn)用自身強(qiáng)大分析功能，您還可以剖析以往遺失的創(chuàng)業(yè)商機(jī)，獲得有利看法，減少漏單率。
客戶關(guān)系管理：把所有客戶資料集中化在一處，可以實(shí)現(xiàn)更有效的客戶關(guān)系管理。Zoho CRM提供大量客戶關(guān)系管理作用，協(xié)助業(yè)務(wù)員能夠更好地挖掘客戶需求、處理問題、實(shí)行主題活動(dòng)，從而改善與客戶關(guān)聯(lián)。
工作流引擎自動(dòng)化技術(shù)：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)期盼在CRM中更專注于完成交易，才不會(huì)被困惑于繁雜的數(shù)據(jù)處理與工作。依靠工作流引擎作用，大家可以自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)整理每日任務(wù)，如發(fā)郵件通告、創(chuàng)建任務(wù)和更新字段名，這種一般會(huì)耗費(fèi)業(yè)務(wù)員很多時(shí)間。
2.銷售人員管理
根據(jù)建立有效的營(yíng)銷策略，搭建規(guī)范化銷售管理流程，也會(huì)更加有利于訂單信息交易量。Zoho CRM能夠追蹤全部銷售管理流程，從建立案件線索到完成交易，保證團(tuán)隊(duì)的核心每個(gè)人依照恰當(dāng)銷售業(yè)務(wù)流程操作。
宏偉藍(lán)圖搭建銷售管理流程：Zoho CRM的宏偉藍(lán)圖作用，能通過直觀的方式助力企業(yè)搭建復(fù)制推廣、可擴(kuò)展性的銷售管理流程，有利于保證團(tuán)隊(duì)的核心每一個(gè)人都能遵照正確銷售管理流程，沒有人監(jiān)管也是一樣。
管理方法好幾個(gè)銷售管理流程：根據(jù)Zoho CRM，您可以為企業(yè)不同業(yè)務(wù)、不同部門搭建好幾個(gè)步驟，建立分別專用型的字段、主視圖、工作流引擎及其表格等。那樣，您的企業(yè)不需要買好幾套CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理方法。
3.全渠道溝通
老板會(huì)通過多種渠道和企業(yè)建立聯(lián)系，比如電子郵件、手機(jī)、網(wǎng)頁頁面、社交網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷活動(dòng)、展覽會(huì)等，Zoho CRM能夠規(guī)范化管理來源于全部平臺(tái)的客戶資料，并幫助業(yè)務(wù)員更好的了解顧客。
電子郵件：以在Zoho CRM內(nèi)配備郵箱地址，便捷銷售人員在系統(tǒng)中立即解決與客戶之間的電子郵件信息內(nèi)容，還可以查看全部電子郵件往來賬戶。.
手機(jī)：Zoho CRM支持和呼叫中心集成化，你在CRM中就可以拔打電話、紀(jì)錄語音通話，還可以查詢客戶資料。
即時(shí)聊天：將在線聊天工具置入你的網(wǎng)站，并和Zoho CRM集成化，以更全面地了解每一位網(wǎng)址訪問者。可以將聊天記錄保存到Zoho CRM，您可以創(chuàng)建案件線索或創(chuàng)業(yè)商機(jī)、分配后續(xù)跟蹤每日任務(wù)等，從而有效地將訪問者轉(zhuǎn)化成顧客。
4.營(yíng)銷活動(dòng)管理方法
為銷售團(tuán)隊(duì)賦能，提高效率，以幫助其更好的服務(wù)顧客，維系客戶關(guān)聯(lián)。
規(guī)范化管理市場(chǎng)銷售文本文檔：Zoho CRM帶來了企業(yè)云盤，您可以將市場(chǎng)銷售有關(guān)的檔案文件，例如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說明書、價(jià)目表、合同范本等，統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM中，便捷銷售主管實(shí)時(shí)查看或下載，還提供了在網(wǎng)上共享和協(xié)作編寫。
區(qū)別電子郵件優(yōu)先：SalesInbox是比較適合業(yè)務(wù)員所使用的郵箱客戶端，業(yè)務(wù)員可以按聯(lián)絡(luò)人的類型對(duì)電子郵件進(jìn)行篩選，例如來源于顧客的郵件，來源于朋友的郵件等，有利于妥善處理極為重要的電子郵箱。
5.BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
Zoho CRM擁有豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作用，從案件線索、客戶到銷售收入等等，根據(jù)直觀地表格和數(shù)據(jù)圖表展現(xiàn)客戶和銷售狀況，迅速發(fā)現(xiàn)的問題并制定決策，以更好地進(jìn)行顧客關(guān)系管理。
自定義報(bào)表：Zoho CRM系統(tǒng)軟件搭載了豐富多彩的要求表格，大家可以更好地了解如銷售趨勢(shì)、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)和組織績(jī)效。
KPI數(shù)據(jù)圖表：Zoho CRM的kpi指標(biāo)能夠追蹤你在關(guān)鍵商業(yè)目標(biāo)上的表現(xiàn)。將 KPI 監(jiān)控器導(dǎo)入到圖表中，讓你的銷售總監(jiān)一目了然地掌握重要績(jī)效衡量指標(biāo)值。
客戶關(guān)系管理管理的核心在提高用戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)多方位了解客戶的同時(shí)提高營(yíng)銷效率，推動(dòng)客戶忠誠(chéng)，創(chuàng)建和客戶的長(zhǎng)期性聯(lián)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
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