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以下屬于華為企業(yè)在銷售管理方面的共享，期待有一定的幫助。
（相關(guān)知識選編融合在《華為管理手冊-客戶關(guān)系管理》中，獲取途徑私聊聯(lián)絡(luò)）
在1980年逐漸從美國起源的顧客關(guān)系管理距今二十多年，短短二十多年它幾乎以接近光速在探索及應(yīng)用著。現(xiàn)階段，針對顧客關(guān)系管理的研究執(zhí)行早已在世界上的每一個角落演繹著不同類型的有趣故事。
依據(jù)現(xiàn)今研究水平，研究者一致認為的顧客關(guān)系管理（CRM）有三層含意：反映新態(tài)企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理機制和運營模式；是供應(yīng)鏈管理中信息科技、硬件軟件信息系統(tǒng)集成的管理方法和行業(yè)解決方案綜合。其核心內(nèi)容便是：用戶是公司的一項重要財產(chǎn)，客戶關(guān)系維護是CRM的核心，客戶關(guān)系維護的目的在于與選定顧客建立了長期和有效的業(yè)務(wù)往來，在與客戶的每一個“接觸面”上面更接近顧客，了解客戶需求，最大程度的提高效益和收益市場占有率。
而我認為對CRM運用最奇特和登峰造極中國企業(yè)當中，華為公司一定可以排向前幾位了。

華為是以一個獨立企業(yè)身份，在沒有任何銀行企業(yè)想要支助條件下，國際巨頭將中國電信市場刮分的類似的情況之下，開始崛起。1988年創(chuàng)立在深圳，43歲任正非帶著幾個人拼接出來的2.4萬元人民幣在深圳圳寶默默地打造出著“變成世界第四大電信設(shè)備制造商”的心愿，至目前變成世界頂尖的電信網(wǎng)計劃方案服務(wù)提供商，產(chǎn)品解決方案早已用于全世界100個國家和地區(qū)，服務(wù)全球網(wǎng)絡(luò)運營商50強里的45家及全球1/3人口。華為公司的成長歷程事實上就是一部激動人心的市場營銷史。用華為公司與眾不同的顧客關(guān)系管理在電信市場上順風(fēng)順水。
華為公司的營銷策略是以用戶的心愿為了追求，推行利益與共的顧客關(guān)系管理。與客戶溝通良好溝通不僅可以為公司降低成本，提高效益，而且能夠給企業(yè)帶來長期性經(jīng)濟效益，因而，維持客戶關(guān)系管理是關(guān)系管理的前提條件。我覺得華為企業(yè)在CRM上主要表現(xiàn)在三個方面。
9.1 “廣泛顧客”關(guān)聯(lián)標準
在大部分網(wǎng)絡(luò)運營商已有的系統(tǒng)內(nèi)，通常只存放大客戶的材料，非常少對一般的用戶開展管理信息系統(tǒng)，由于一般的用戶對企業(yè)的利潤奉獻比不上大顧客那樣突顯，隨后，并不意味著一般的用戶就毫無價值，事實上，一般的用戶假如總數(shù)上去之后，同樣也會帶來巨大的盈利發(fā)展?jié)摿?。華為公司所提出的一般的用戶標準，相對于關(guān)鍵客戶而言，是為了告知全部的職工，顧客不分大小、崗位不分高低，只需是與產(chǎn)品銷售相關(guān)工作的人員，都要認真完成。正是有這樣的理念，才讓華為在高手如林的國際市場上邁開了第一步。華為企業(yè)在俄羅斯獲得的第一筆訂單信息僅僅12美金，卻受到十分重視；從來不接受媒體采訪的任正非會親自見面企業(yè)這個小顧客。
在幾年前電信市場整頓上，由于電信網(wǎng)分戶后，平臺的購置權(quán)上解，城市企業(yè)幾乎沒有購置權(quán)，省公司部門購置權(quán)也入門，絕大多數(shù)項目開始采購，這會對那時候華為公司遍及城市的銷售網(wǎng)絡(luò)受到挑戰(zhàn)，華為公司因而明確提出把壕溝修好顧客最近的距離，在每一個城市創(chuàng)建客服中心，提升到地市一級城市的營銷業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，之前的銷售總監(jiān)變成客戶代表，用戶一有難題，就可和身旁的華為工程師溝通交流，每每采購是，必須城市企業(yè)這種經(jīng)營單位提需求和建議，顯而易見華為公司最后將會是經(jīng)營單位的第一選擇。
這個就在原有用戶基礎(chǔ)上高度重視一般企業(yè)忽略的用戶群體，最為明顯特點就是讓用戶“多”——客戶關(guān)系管理的數(shù)量增長。
9.2 學(xué)習(xí)培訓(xùn)顧客
因為一貫十分注意接近顧客，華為市場工作人員敏銳地覺察，在電子通訊這一高科技領(lǐng)域，除開廠商對產(chǎn)品特性和操作十分熟悉外，極少有客戶能夠熟練掌握產(chǎn)品的性能。要是生產(chǎn)商可以對產(chǎn)品全部特性進行全面的解讀，或?qū)︻櫩头较嚓P(guān)專業(yè)人員開展專業(yè)培訓(xùn)，那么客戶在購買產(chǎn)品時一定回家了中挑選華為籌碼。因此華為企業(yè)在開展顧客關(guān)系管理時，就聘用國際性權(quán)威專家到各地為顧客開展電信網(wǎng)發(fā)展趨向及經(jīng)營管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，而且派企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)顧客相關(guān)人員。華為公司外聘專家到每一個客戶那邊，除了為用戶進行產(chǎn)品與管理的基本學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還擔(dān)負起了咨詢策劃的人物角色?！叭绻憬o我機會，就不用擔(dān)心你沒讓我覺得?！边@也是華為公司最拿手、最強顧客關(guān)系管理。
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