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顧客的管理方法無非是下列幾個階段：1、客戶信息收集;2、顧客區(qū)劃;3、客戶跟蹤解決。
這當中最重要的應(yīng)該是顧客的區(qū)劃和跟蹤辦理了。那對于客戶的怎樣區(qū)劃也就決定了如何追蹤解決客戶資料了。
大家首先來看顧客的區(qū)劃，針對手里目前一個客戶資料，大家可以從以下四個視角造成四種不一樣的劃分方法。
第一，我們要從顧客是不是已經(jīng)跟我們成交情況把顧客分成：已成交客戶、已經(jīng)商談客戶以及潛在用戶。
第二，我們要從客戶的重要性(一般用可成交量度或是業(yè)務(wù)流程潛在性量去衡量)來區(qū)分為重點客戶與非重點客戶。

第三，從需要解決客戶資料的時間點上能把顧客分成：
①應(yīng)急顧客(一般需要在一周內(nèi)做出處理)
②輕重緩急顧客(一般指一周到1個月內(nèi)必須對該客戶作出處理)
③不緊急顧客(1個月之上3個月之內(nèi)務(wù)必解決的用戶)
④可慢反映顧客(3個月之后才有可能發(fā)生性關(guān)系的用戶)
第四，我們也可以從客戶需求情況把顧客分成：目標客戶群體(如今就會有要求)、潛在用戶(未來有要求)或死亡顧客(不會有什么要求)
以上就是關(guān)于一般的四種區(qū)劃方法，我上面都已經(jīng)說了，不一樣的劃分也有不同的的客戶管理方式。像上面的分法，我們怎樣營銷客戶呢?我總結(jié)了之上的分法，把他們雜合性，造成一種新的分法----客戶級別區(qū)劃。
大家今天就來說怎么樣的級別劃分，客戶級別區(qū)劃一共把客戶劃分成A、B、C、D、E五個等級：
A級用戶：有顯著的業(yè)務(wù)需求，而且預(yù)估可以在一個月內(nèi)交易量;
B級顧客：有顯著的業(yè)務(wù)需求，而且預(yù)估可以在三個月內(nèi)交易量;
C級顧客：有顯著的業(yè)務(wù)需求，而且預(yù)估可以在六個月內(nèi)交易量;
D級顧客：有潛在的項目需求的客戶或者是有顯著要求但是需要在最少半年之后才有可能交易量;
E級顧客：并沒有要求或是沒有交易量機遇，又叫身亡顧客。
那自從有了明晰的顧客分法，怎么來管理方法這些客戶呢?我這邊提供一種管理方法的形式，就是建立顧客跟蹤志，稱之為顧客跟蹤志管理條例。那究竟創(chuàng)建怎么樣的顧客跟蹤志呢?針對每個級別的用戶又怎么區(qū)分看待呢?
我們目前首先來詳細介紹都有那些顧客跟蹤志，顧客的跟蹤志一般有以下幾點：
①顧客跟蹤日志：也就是你要每天將客戶的信息再次追蹤解決，并刷新紀錄;
②顧客跟蹤周志：便是每星期內(nèi)最少對客戶信息資源管理一次，并刷新紀錄;
③顧客跟蹤半月志：其實就是每15天對客戶信息資源管理一次，并更新檔案信息;
④顧客跟蹤月志：其實就是每30天至少要有對客戶信息資源管理一次，并更新檔案信息。
⑤顧客跟蹤年志：可能就每一年至少要有對客戶信息資源管理一次，并更新檔案信息。
對于數(shù)據(jù)的解決怎樣處理，相信大家都比我明白了。
擁有顧客跟蹤志之后，我們只需對相應(yīng)等級的用戶用相對應(yīng)跟蹤志做管理，那我們的產(chǎn)品管理方法就得心應(yīng)手了。一般來說，對A級顧客大家要用顧客跟蹤日志，對B級顧客使用顧客跟蹤周志，對C級顧客使用顧客跟蹤半月志，針對D級顧客使用顧客跟蹤月志，但對于D級顧客大家則采用顧客跟蹤年志。每次顧客跟蹤之后便對客戶資料再次停留區(qū)劃級別，而且以新的級別對應(yīng)的管理方案去處理。
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