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很多人對(duì)家電都有比較強(qiáng)烈的需求,他們或是從網(wǎng)絡(luò)上或是從線下門店當(dāng)中購(gòu)買相關(guān)的家電。但是每一件家電都是有自己使用壽命,有時(shí)候也會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而出現(xiàn)一些問(wèn)題,這就需要家電的售后。如今很多家電品牌都提供售后服務(wù),而對(duì)于家電售后而言,使用出入庫(kù)管理系統(tǒng)的必要性是什么?這就需要先來(lái)了解家電售后所存在的問(wèn)題。
第一,售后訂單不好追蹤
這是普遍存在的問(wèn)題,有些家電品牌都是把售后維修外包給專門的公司。當(dāng)家電的客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并把問(wèn)題報(bào)告給家電品牌公司之后,品牌公司再把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)給外包的公司,外包公司再派相關(guān)的維修人員上門維修。經(jīng)過(guò)如此多的流程環(huán)節(jié),就導(dǎo)致了售后訂單不好追蹤的情況,而使用出入庫(kù)管理系統(tǒng)則能夠?qū)ι唐返木S修進(jìn)行追蹤,可以追蹤到這個(gè)售后訂單是哪位師傅上門去維修的,維修的效果怎么樣?這就解決了訂單不好追蹤的難題。
第二,上門人員難管控
家電售后常會(huì)遇到的問(wèn)題就是上門人員,服務(wù)態(tài)度不好,胡亂收費(fèi)等等情況,上門人員難管控是許多家電售后都會(huì)出現(xiàn)的。而使用出入庫(kù)管理系統(tǒng),因?yàn)樗軌蛴涗浬祥T人員是誰(shuí),同時(shí)還有監(jiān)督管理的功能,如果消費(fèi)者投訴某位上門維修人員,此系統(tǒng)能夠?qū)@投訴進(jìn)行記錄,這對(duì)于上門維修的工作人員也是一種約束,這樣就方便了對(duì)員工進(jìn)行管理。
第三,維修次數(shù)不清楚
有些家電出現(xiàn)的問(wèn)題次數(shù)比較多,售后師傅上門的次數(shù)多了,加上所服務(wù)的人群繁雜,因而往往會(huì)出現(xiàn)維修次數(shù)不清楚的情況,有些維修了很多次卻難以記錄清楚。其實(shí)應(yīng)該使用出入庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)這些問(wèn)題家電的維修情況做清楚記錄,這樣就能夠知道這個(gè)家電維修了多少次。
第四,管理產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)
使用出入庫(kù)管理系統(tǒng)能夠管理好產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù),有些家電的倉(cāng)庫(kù)管理很混亂,每天應(yīng)該調(diào)出倉(cāng)庫(kù)的客戶都沒(méi)有及時(shí)記錄,也沒(méi)有做好入庫(kù)的管理,這就導(dǎo)致家電的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不準(zhǔn)確,無(wú)法精準(zhǔn)記錄倉(cāng)庫(kù)里面每一種商品的數(shù)量詳情,導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)滯銷或者是缺貨的情況。使用出入庫(kù)管理系統(tǒng),再配合倉(cāng)庫(kù)的流程工作制度,則是能夠?qū)}(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行管理。由此可見(jiàn),家電售后使用出入庫(kù)管理系統(tǒng)是很有必要的。
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