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我們經(jīng)常說(shuō)公寓樓精細(xì)化營(yíng)銷，那經(jīng)營(yíng)來(lái)運(yùn)營(yíng)去，究竟經(jīng)營(yíng)的是什么？
從總量的角度來(lái)講，關(guān)鍵要經(jīng)營(yíng)的無(wú)非就是兩大類群體：租戶與業(yè)主。
公寓管理的核心指標(biāo)值應(yīng)當(dāng)是續(xù)約率以及租戶推薦介紹的幾率，而非大管家傳統(tǒng)式職責(zé)上的簽約、搬入這些簡(jiǎn)單的日常事情。
除開租戶之外，小區(qū)業(yè)主是我們必須要考慮的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，今日的《寓小二聊運(yùn)營(yíng)》就跟大家聊聊“挺這么重要”的居民經(jīng)營(yíng)。
被忽略的居民經(jīng)營(yíng)
小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)，常常會(huì)被公寓樓所忽視，理由很簡(jiǎn)單：日常觸碰業(yè)主機(jī)遇太少。
拿到了房，簽訂了3、5年協(xié)議，除開每一次付房租時(shí)，基本上極少有往來(lái)賬戶，甚至有一些公寓樓公司避小區(qū)業(yè)主力所不及，害怕讓自己有“不便”。

可事實(shí)上呢，小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)又至關(guān)重要。
如果你可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升小區(qū)業(yè)主續(xù)簽占比，那么是不是就變向緩解了經(jīng)營(yíng)成本？至少明年無(wú)需由于少了一套房，再付“交房介紹費(fèi)”了啊。
并且，公寓樓公司區(qū)域性交房的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)（尤其是分散型），決定了小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)具有非常大的使用價(jià)值。設(shè)想，假如你公寓樓在所在地中的居民中擁有良好的口碑，小區(qū)業(yè)主都認(rèn)可你，想要將房子轉(zhuǎn)租給你，就能形成“地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。
當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要進(jìn)入這片區(qū)域時(shí)，難度系數(shù)就很大了，由于廣大業(yè)主早已經(jīng)習(xí)慣了租你房屋，對(duì)專注于可持續(xù)性發(fā)展公寓樓而言，“小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)”將產(chǎn)生長(zhǎng)期性極大帶來(lái)的好處。
小區(qū)業(yè)主運(yùn)營(yíng)怎么做？
寓小二標(biāo)桿客戶家多順公寓樓，便是“小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)”優(yōu)良的代表，在采訪家多順公寓樓責(zé)任人閆總時(shí)，我們總結(jié)了3個(gè)小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)的有效手段。
關(guān)鍵在于“轉(zhuǎn)款一定要”，這也是小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)的基本。假如說(shuō)連轉(zhuǎn)款立即也做不到，那業(yè)主對(duì)公寓樓不容易一絲一毫的認(rèn)可，更不用提后面續(xù)期、詳細(xì)介紹新業(yè)主的事情了。
其次對(duì)于小區(qū)業(yè)主做常態(tài)化持續(xù)運(yùn)營(yíng)，家多順公寓樓做法就是把管理方法樓盤的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)溝通給用戶，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主“這一家公寓樓值得信賴”的第一印象。
例如在拿房裝修時(shí)，房屋的片區(qū)經(jīng)理會(huì)向業(yè)主意見反饋房子的裝修狀況，甚至將小區(qū)業(yè)主請(qǐng)來(lái)房子里面讓客戶看，讓客戶感覺“自住的房子更新了”；
例如保潔服務(wù)好的房子，不定期拍好看的照片發(fā)送給小區(qū)業(yè)主，讓客戶體會(huì)到“房屋并不是亂糟糟的，反而是整潔干凈”，時(shí)間一長(zhǎng)，就可讓客戶覺察到“房子被悉心照料”。
此外更進(jìn)階的做法就是：也可以根據(jù)業(yè)主要求，選擇租戶，給予個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。
有些時(shí)候小區(qū)業(yè)主不但關(guān)注能收到錢，也“重視自己房屋生活著怎么樣的人”，終究誰(shuí)都不想自身房子里住一些“不可靠”的租戶。大家經(jīng)常可以看到租戶一走，將房子弄得很混亂的新聞報(bào)道，不僅僅是小區(qū)業(yè)主、對(duì)公寓樓而言也挺鬧心。
自然，“選擇租戶”一定要建立在達(dá)到一定的入住率的前提下，假如入住率全是問(wèn)題，是不存在挑不挑剔問(wèn)題了，但是當(dāng)你早已滿足最基本的入住率要求，那選擇租戶就能成為長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的一種方式。
當(dāng)你的一切服務(wù)項(xiàng)目都做好，最后“續(xù)期率、推薦介紹率”只差臨門一腳了，此刻再加上一些大紅包、禮物，這種簡(jiǎn)單的導(dǎo)向性主題活動(dòng)，就更加獲得很好的轉(zhuǎn)換率。
家多順公寓樓在武漢漢陽(yáng)地域堅(jiān)持不懈5-6年小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)，效果也是業(yè)主對(duì)家多順有很高的信任感，在交房層面，做到了極致基本上不依靠中介公司，只靠小區(qū)業(yè)主間的“一傳十，十傳百的天然散播”就能進(jìn)行樓盤擴(kuò)大。
閆總那時(shí)候有一句話我還記得記憶深刻：“別人，就切不動(dòng)我家的房子…”。這種自信，都是基于長(zhǎng)期性的居民經(jīng)營(yíng)。
很多事通?？瓷先]有什么難度系數(shù)，聽上去都不高端，而往往只要你自己在思想方面達(dá)成認(rèn)知能力，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就會(huì)造成良好的效果。
如同小區(qū)業(yè)主經(jīng)營(yíng)一樣，拍拍照片給用戶、多多的與業(yè)主觸碰，手機(jī)關(guān)愛一下，看似很簡(jiǎn)單，但行業(yè)中很多公寓樓卻沒做好。
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