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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能化
最近幾年，公寓樓企業(yè)管理人員們都跟隨“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+智能化”的態(tài)勢(shì)，對(duì)公寓管理系統(tǒng)表達(dá)了認(rèn)同及高度重視，目前市面上也涌現(xiàn)出好多家系統(tǒng)服務(wù)商。通過(guò)這兩三年的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在市面上基本上50%以上公寓樓都已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)管理好自己#養(yǎng)老地產(chǎn)智能管理系統(tǒng)#公司。
不過(guò)這些公寓樓是否真的體驗(yàn)到了系統(tǒng)軟件帶來(lái)的好處呢？經(jīng)過(guò)我們很多追蹤調(diào)查數(shù)據(jù)看，發(fā)覺(jué)很大一部分的管理人員總是會(huì)系統(tǒng)“不足為據(jù)”，調(diào)侃“系統(tǒng)軟件不是太好用””系統(tǒng)軟件有點(diǎn)兒繁雜”“系統(tǒng)軟件沒(méi)法用”“職工不愛(ài)用”等相關(guān)內(nèi)容。
作為一個(gè)與公寓樓領(lǐng)域打十年交道了，與智能管理系統(tǒng)打九年交道了的從業(yè)人員而言，我不得不思考：顧客詬病的難題根源到底在什么地方？究竟是系統(tǒng)軟件問(wèn)題，或是用戶(hù)的難題？

經(jīng)過(guò)我們持續(xù)調(diào)查分析走訪(fǎng)調(diào)查才知道：絕大多數(shù)客戶(hù)對(duì)于自身手上系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平只停留在低級(jí)的環(huán)節(jié)，可以這么說(shuō)能把系統(tǒng)的功能熟練掌握達(dá)70%以上基本上寥寥無(wú)幾。
無(wú)論是誰(shuí)家公寓系統(tǒng)軟件，都是在拼了命為了方便協(xié)助公寓樓公司提高能耗等級(jí)、控制成本而投入巨資，日以繼夜、破舊立新。為了能讓消費(fèi)者們能得到更好的使用感受，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商們算得上是煞費(fèi)苦心?？墒牵覀冏约旱氖褂萌藚s無(wú)法把它實(shí)際效果更大化，深歸根結(jié)底，個(gè)人認(rèn)為通常是下列“四不”原因?qū)е隆?養(yǎng)老地產(chǎn)智能管理系統(tǒng)#
無(wú)需
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很多創(chuàng)業(yè)者把系統(tǒng)軟件買(mǎi)回來(lái)立即“丟”給職工，將系統(tǒng)軟件每個(gè)作用版塊依照崗位、職位的不一樣開(kāi)展“分割”。例如，讓管公司的財(cái)務(wù)職工學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)版塊，銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
這些看似完美工作人員“分派”造成的結(jié)果就是：職工對(duì)系統(tǒng)的作用掌握太片面且單一。如果遇見(jiàn)相關(guān)崗位的員工辭職，公司就難以短時(shí)間，尋找一位系統(tǒng)作用這一版塊耳熟能詳?shù)摹疤娲贰?。新入職員工上去兩眼一黑，自身對(duì)公寓樓行業(yè)都不太熟悉，更不要說(shuō)電腦操作系統(tǒng)了，因此發(fā)生沒(méi)法用、很雞肋的質(zhì)疑聲就不足為奇了。
曾經(jīng)有過(guò)公寓樓老總跟我說(shuō)，他一般大半個(gè)月都不登錄一次系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件里邊的是什么作用基本上一無(wú)所知，我實(shí)在是難以想象這個(gè)人是如何保證公司職工在工作中主動(dòng)性上、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上沒(méi)有問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程不出紕漏的。
老總自身沒(méi)法用系統(tǒng)軟件，就不能有效運(yùn)用系統(tǒng)來(lái)避開(kāi)系統(tǒng)漏洞，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，造成公司安全隱患隱藏，系統(tǒng)軟件話(huà)里話(huà)外的風(fēng)險(xiǎn)防控“名存實(shí)亡”。
因?yàn)槔峡偛幻靼讬?quán)限管理，職工一有規(guī)定，就把管理員權(quán)限“隨便”下發(fā)，非常容易被人故意偽造數(shù)據(jù)信息，謀私利。
#養(yǎng)老地產(chǎn)智能管理系統(tǒng)#
一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，有一些老總便會(huì)吐槽說(shuō)：“系統(tǒng)軟件白花錢(qián)并沒(méi)有起到作用。”這就好比獵手必須去捕獵，雇他人去干圈套，結(jié)果自己卻一不小心掉進(jìn)陷阱。
因此，我對(duì)于“無(wú)需”的老總提議如下所示：公司必須有一個(gè)穩(wěn)定且耐心地網(wǎng)站管理員，他需要全方位的、系統(tǒng)化的掌握每一個(gè)作用板塊應(yīng)用，此人即便不是老總自身，最好是都是公司股東。不然你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，全部“披星戴月”、“兢兢業(yè)業(yè)”付出的努力最后都是為了別人做婚紗。
沒(méi)學(xué)
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有一部分老總使用系統(tǒng)后，對(duì)自身比較關(guān)注好多個(gè)功能模塊使用的較為流暢。但對(duì)于其它功能已經(jīng)處于“置若罔聞”狀態(tài)，感覺(jué)那一部分作用并不是自己喜歡的，不想花精力科學(xué)研究，進(jìn)而導(dǎo)致許多好用、實(shí)用的作用被各位老板“置若罔聞”。
就如同我們花20000元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)單反相機(jī)，卻總是以“傻子方式”照相一個(gè)道理，結(jié)果還調(diào)侃那么貴的照相機(jī)拍出來(lái)的照片不過(guò)如此。
實(shí)際上系統(tǒng)中每一個(gè)作用設(shè)置全是許多公寓樓老總真實(shí)經(jīng)歷、踩雷后總結(jié)出的要求，最后反饋給我們這邊來(lái)歸納成的。
那也是系統(tǒng)軟件真真正正的魅力。它搭載了諸多前人的天賦和經(jīng)驗(yàn)，最后聚集形成了各種各樣防坑緊急避險(xiǎn)的功效，能充分體現(xiàn)防范于未然。比花大錢(qián)參與社區(qū)論壇、聽(tīng)大佬演說(shuō)強(qiáng)一百倍，但令人遺憾的是很多人都沒(méi)有這類(lèi)憂(yōu)患意識(shí)，直至踩進(jìn)泥潭、流失了錢(qián)才后悔咋沒(méi)盡早用系統(tǒng)軟件里的作用來(lái)避開(kāi)。
大家有些客戶(hù)用系統(tǒng)軟件已兩年有余，但是我們發(fā)現(xiàn)這些顧客用了很多的智能鎖，卻并沒(méi)有把防盜鎖連接進(jìn)去，或是在使用防盜鎖商戶(hù)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。每日看房子、保潔服務(wù)、維修等所有靠人力微信發(fā)送登陸密碼或通電話(huà)要登陸密碼。問(wèn)顧客緣故，她們老覺(jué)得系統(tǒng)軟件關(guān)聯(lián)防盜鎖辦理手續(xù)過(guò)度不便！
實(shí)際上所有防盜鎖連接進(jìn)系統(tǒng)軟件，弄下來(lái)可能就幾小時(shí)罷了，可是那么多人、那么多房每日登陸密碼發(fā)來(lái)發(fā)去，手機(jī)打來(lái)打去卻不更麻煩嗎？長(zhǎng)久以往，消耗何止是幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間也！
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因此，對(duì)“沒(méi)學(xué)”的老總提議如下所示：實(shí)時(shí)關(guān)注各種各樣特色功能的出臺(tái)，多忙也一定要騰出時(shí)間對(duì)不了解的作用悉心研究，"磨刀不誤砍柴工，工欲善其事"，沒(méi)把手上武器弄嫻熟，怎樣能馳騁疆場(chǎng)一往無(wú)前、積極防御。明明自己家中擁有火炮，又拿大砍刀和對(duì)手近身搏斗，那樣壯烈犧牲，豈不是誣陷。
不談
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“不談”的那類(lèi)顧客歸屬于佛性客戶(hù)，在使用的過(guò)程當(dāng)中淡定從容，有就拿、無(wú)則免。在使用中全靠自己琢磨，使用時(shí)出問(wèn)題也不到意見(jiàn)反饋，秉著“多一事不如少一事”的心態(tài)處理事情。盡管我們做了大量的自動(dòng)化技術(shù)作用，例如會(huì)計(jì)銀行流水的一鍵上傳，樓盤(pán)一鍵發(fā)布到珍珠貝、58等渠道，合同書(shū)一鍵生成免費(fèi)下載等方便又方便快捷的作用，但這個(gè)功能顧客基本上一次都未用過(guò)。
很多人都或是在使用初始的形式一條條錄入信息，自身1秒能夠解決，顧客很有可能得花3min甚至更久的時(shí)間來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)。在我們問(wèn)顧客如何沒(méi)有去應(yīng)用方便快捷作用時(shí)，顧客回應(yīng)：“原以為并沒(méi)有”。
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這些都是不談所造成的。有些作用一直都有，僅僅不是很明顯。有些作用以前沒(méi)有，不過(guò)后來(lái)馬上就發(fā)掘出來(lái)了，僅僅顧客沒(méi)關(guān)心系統(tǒng)更新的通知。大家也有專(zhuān)業(yè)的售后維修服務(wù)群，在線(xiàn)客服們隨時(shí)在線(xiàn)，并且3分以?xún)?nèi)務(wù)必回應(yīng)售后問(wèn)題。系統(tǒng)軟件右下方也有在線(xiàn)反饋?zhàn)饔?，顧客隨時(shí)都可以對(duì)自身遇到的困難開(kāi)展意見(jiàn)反饋。
但實(shí)際上有些客戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件多年以來(lái)，從未咨詢(xún)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，都沒(méi)意見(jiàn)反饋過(guò)一個(gè)要求，或許朋友是感覺(jué)不想給大家找麻煩，但是我在這兒鄭重的告之顧客，我們很期待每一個(gè)顧客都可以和我們積極互動(dòng)，難題愈多愈好。您問(wèn)越多，則意味著所使用的越大，大家每回應(yīng)您一個(gè)問(wèn)題，則意味著給您提高了一次高效率，我們自己的全部投入才會(huì)真正能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
堅(jiān)持不下來(lái)
職工是系統(tǒng)軟件的具體使用人，老總征求職工的意見(jiàn)和建議自然也是無(wú)可非議，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也放在在這里：公寓樓領(lǐng)域由原來(lái)手工制作、線(xiàn)下推廣方法轉(zhuǎn)換到了計(jì)算機(jī)、故事模式，對(duì)一些有可塑性的職工而言，反倒提升了她的“壓力”，進(jìn)一步說(shuō)成切斷他的“發(fā)財(cái)路”。這種職工覺(jué)得管理方法跳屏才行混水摸魚(yú)。因此，此刻老總盡量頭腦清醒，不要因?yàn)橐粌删渎裨咕凸μ澮缓垺?br> 只要我們公司強(qiáng)制性推動(dòng)實(shí)行“線(xiàn)上報(bào)障”，不可以大管家委托報(bào)障，過(guò)去了三個(gè)月便會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣。與租客的糾紛案件隨著減少、大管家被電話(huà)轟炸減少，租戶(hù)也更令人滿(mǎn)意，續(xù)約率持續(xù)上升，這本身是一個(gè)皆大歡喜2的局勢(shì)，不過(guò)有些老總耳垂軟，不愿堅(jiān)持不懈，最終檢修舉報(bào)這方面或是一團(tuán)糟。
公寓樓領(lǐng)域步驟繁雜，牽涉面廣，涉及到租前、租后、會(huì)計(jì)、OA、室內(nèi)裝修、貨車(chē)配貨、售后服務(wù)、金融業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等諸多版塊，每個(gè)版塊蜿蜒曲折、每個(gè)作用盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，要努力做到看一眼便用，點(diǎn)一下電腦鼠標(biāo)就完成了的效果是絕無(wú)可能的。要記住高新科技再比較發(fā)達(dá)，也沒(méi)吃一顆就可以治疾病的藥，都沒(méi)有讀一本就能上清華的書(shū)籍。若想做到預(yù)期的效果，就必須要規(guī)定客戶(hù)有一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、夯實(shí)、堅(jiān)守的全過(guò)程。
從他們開(kāi)發(fā)人員的角度講，我們都是立在上司的視角開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)為員工用，盡管大部分時(shí)間是職工在使用，可是一切的作用都圍繞上司的權(quán)益進(jìn)行。有一些作用職工為了更好地，期待做出來(lái)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，但只要會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)性，大家寧可讓隱私功能變得復(fù)雜，也要保證老總不為人坑。系統(tǒng)軟件如同老總手上的矛和盾，用好了，進(jìn)則進(jìn)攻，退可自我保護(hù)，因此，老總盡量對(duì)自身的這一件武器裝備特性了然于胸，并要高度重視練習(xí)。唯有如此，這一件武器裝備才可以在你手里張弛有度，戰(zhàn)斗力增長(zhǎng)。
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