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這也是很多人應(yīng)用微信的一個(gè)過(guò)程，原先微信中都是親戚朋友，可漸漸地的路人愈來(lái)愈多。特別是微信廣告營(yíng)銷(xiāo)好朋友，想要把微信變成一個(gè)維系客戶的渠道，很多的路人，使我們和好友之間的關(guān)系快速的從強(qiáng)關(guān)聯(lián)成了弱關(guān)系。
但對(duì)這種朋友我們常常管理不到位，要是再群發(fā)信息，微信朋友圈刷一下商品得話，脫粉就太正常了。即便不脫粉由于長(zhǎng)期沒(méi)人維護(hù)保養(yǎng)，信任感基本缺少，也就成了完美陌生人，這種朋友基本都是堆積起來(lái)的信息，難以激話，但是對(duì)我們就沒(méi)有多大意義了。
那樣怎樣做好微信客戶關(guān)系管理？下面3點(diǎn)就是重要！

1、給微信顧客詳盡“添加標(biāo)簽”我們用貼上標(biāo)簽的形式對(duì)朋友進(jìn)行篩選。能夠給一個(gè)朋友貼多個(gè)標(biāo)識(shí)，產(chǎn)生客戶畫(huà)像，從各個(gè)層面來(lái)定義朋友。比如一個(gè)好友標(biāo)識(shí)是：重點(diǎn)客戶、女士、北京、需求A產(chǎn)品等，那樣我們就能選擇的管理方法了。
2、把顧客量化管理
例如門(mén)店，線下實(shí)體店微信顧客的由來(lái)一般有兩種方式，一個(gè)是店面，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。過(guò)小店的和沒(méi)過(guò)小店的對(duì)你的信任度毫無(wú)疑問(wèn)是不一樣的，首先把這兩個(gè)部分區(qū)分開(kāi)。再度進(jìn)店的用戶有交易完的，還有沒(méi)交易完的，這些都需要標(biāo)識(shí)清晰。
交易過(guò)著已對(duì)自己的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)可，之后的核心工作就是追銷(xiāo)和顧客關(guān)系。沒(méi)交易過(guò)，卻又讓你留微信的，信任感上沒(méi)什么問(wèn)題，一定是有一點(diǎn)要求并沒(méi)有滿足他，出來(lái)主要工作內(nèi)容是洞察客戶需求。
大部分線下門(mén)店微信里的用戶可以分成下邊幾種：
1、進(jìn)店顧客（Y）
2、未到小店的顧客(N)
3、交易過(guò)的用戶(M)
4、并沒(méi)有交易過(guò)的用戶(O)
5、重點(diǎn)客戶(VIP)
標(biāo)識(shí)能自己隨意設(shè)置，自身明白就好，微信并不像QQ有非常好的分類作用。這時(shí)候能夠借助一些微信顧客可視化工具，例如華南聯(lián)絡(luò)易，他就可以把微信客戶進(jìn)行分類，省時(shí)省力，使你對(duì)于不同類型的好朋友一目了然。
作用一：新手入群歡迎語(yǔ)
依靠社群管理工具，在平臺(tái)上立即設(shè)定好必須推送的小白入群歡迎語(yǔ)等。新人入群時(shí)會(huì)自動(dòng)@并熱烈歡迎新人入群，讓新手體會(huì)到進(jìn)群的新意，同時(shí)也可以在這一環(huán)節(jié)全自動(dòng)推送一些微信群規(guī)和群介紹，防止出現(xiàn)新手在群內(nèi)發(fā)生短暫霸屏狀況發(fā)生。
進(jìn)群?jiǎn)柡?br> 作用二：群成員管理方法
社群管理，伴隨著人總數(shù)增加，免不了有的時(shí)候會(huì)有些人混水摸魚(yú)，在微信群里隔三差五發(fā)一些廣告宣傳，打擦邊球。這時(shí)候就可以利用社群管理工具來(lái)對(duì)群成員做一個(gè)簡(jiǎn)單的管理方法。主要是對(duì)群成員組員不合理的個(gè)人行為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)解決。
全自動(dòng)踢人
作用三：自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容
社群管理工具能通過(guò)在后臺(tái)操作好高頻率難題關(guān)鍵字及其想相匹配的回應(yīng)來(lái)達(dá)到設(shè)群成員自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的功效。那樣就等于是在社群里準(zhǔn)備了一個(gè)24小時(shí)不間斷智能客服系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞回復(fù)
作用四：群發(fā)信息
微信現(xiàn)階段本身只有群發(fā)信息到朋友，還不能群發(fā)消息群消息。因此這對(duì)多社群營(yíng)銷(xiāo)者而言確實(shí)是一件頭疼的問(wèn)題。可是依靠社群管理工具可以很好的解決這些問(wèn)題，像webot社群管理工具就本身包含多群轉(zhuǎn)播和無(wú)盡群發(fā)消息2個(gè)群發(fā)消息群作用。多群轉(zhuǎn)播機(jī)器能用以多群同步直播用，無(wú)盡群發(fā)消息可用作按時(shí)、馬上、循環(huán)系統(tǒng)三種方式的群發(fā)消息通告用。
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