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客戶回訪是市場(chǎng)銷售至關(guān)重要的工作中。搞好客戶回訪管理方法，可能提升銷售人員跟蹤高效率，提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
對(duì)客戶回訪開(kāi)展管理是企業(yè)提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵所在。但在市場(chǎng)銷售跟進(jìn)客戶的具體環(huán)節(jié)中，常常會(huì)出現(xiàn)那樣一種情況，業(yè)務(wù)員因跟蹤的用戶過(guò)多，有的客戶很長(zhǎng)一段時(shí)間都未進(jìn)行跟蹤，長(zhǎng)此以往，將會(huì)影響顧客的運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至造成顧客流失，也降低了銷售效率，進(jìn)而造成公司業(yè)績(jī)的降低。

客戶管理軟件作為一款以客戶關(guān)系管理為核心的系統(tǒng)軟件，技術(shù)專業(yè)處理客戶需求管理工作的一大難題。下邊，我們來(lái)看一下客戶管理軟件是怎樣處理市場(chǎng)銷售長(zhǎng)期沒(méi)跟進(jìn)客戶這個(gè)客戶運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。
1、靈活多變的分派客戶信息
為確保案件線索分派有效，CRM客戶管理軟件將案件線索存儲(chǔ)區(qū)域分成公共性的線索池和每一個(gè)銷售人員自身案件線索。公共性案件線索池中的線索可以進(jìn)行手動(dòng)式分派和自動(dòng)分配，確保案件線索資源合理安排。
·手動(dòng)式分派：客戶線索進(jìn)到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)案件線索池以后，銷售總監(jiān)可以實(shí)時(shí)開(kāi)展案件線索分派，依據(jù)銷售的能力和時(shí)間來(lái)資源平衡劃分。
·自動(dòng)分配：需在手機(jī)中完成客源的自動(dòng)分配，必須要有分派標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化客戶線索分派標(biāo)準(zhǔn)，如依照地區(qū)自動(dòng)分配、依照領(lǐng)域自動(dòng)分配。
2、實(shí)時(shí)提示市場(chǎng)銷售跟蹤
在做完顧客資源配置后，CRM系統(tǒng)軟件還可以即時(shí)提示業(yè)務(wù)員，協(xié)助業(yè)務(wù)員第一時(shí)間和客戶建立聯(lián)系，獲取更多的贏得客戶的好機(jī)會(huì)。
隨后也可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)分辨顧客是不是重歸客戶池的前提條件，例如，當(dāng)業(yè)務(wù)員超出一個(gè)月沒(méi)跟進(jìn)客戶，這個(gè)客戶將不會(huì)由他們跟蹤，反而是返回客戶池開(kāi)展分配。這樣既能防止了顧客因不實(shí)時(shí)跟進(jìn)而引起外流，又提高了銷售效率跟客戶運(yùn)轉(zhuǎn)高效率，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
3、清楚的紀(jì)錄跟蹤進(jìn)展
當(dāng)業(yè)務(wù)員完成一次跟蹤時(shí)，還可以在銷售線索控制模塊下方聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄控制模塊新創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)絡(luò)紀(jì)錄，以在CRM系統(tǒng)配置特定標(biāo)準(zhǔn)，這一聯(lián)絡(luò)記載的創(chuàng)建時(shí)間能同步到市場(chǎng)銷售模塊和顧客模塊中的近期跟蹤時(shí)長(zhǎng)，這樣就能查看到銷售人員客戶回訪狀況。
CRM系統(tǒng)軟件能讓業(yè)務(wù)員手上的顧客持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，既可以為企業(yè)積累客源，又可防止業(yè)務(wù)員間的業(yè)務(wù)流程撞單，同時(shí)還可以激話客戶需求資料庫(kù)。
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