推薦使用：好用的客戶管理軟件(免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

#客戶關(guān)系管理#企業(yè)經(jīng)營管理#管理方法奇聞
【昕陽?管理方法課堂教學(xué)?第41期】
小伙伴們，早安[玫瑰花]，天氣冷，注意防寒保暖
今日跟大家分享主題是【客戶關(guān)系管理】
一定要做好客戶關(guān)系管理，關(guān)鍵在于確立誰是你的顧客，勾畫出精確的用戶畫像，然后根據(jù)用戶畫像制作顧客地形圖，精準(zhǔn)定位顧客，第三步是開拓方式精準(zhǔn)推送顧客，第四步，創(chuàng)建客戶關(guān)系管理，第五步，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，完成交易，第六步，維系客戶，不斷為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。
圖下給大家優(yōu)選創(chuàng)建客戶關(guān)系管理和維護(hù)客戶關(guān)系的思路。
此外，我還想跟大家聊聊顧客的擴(kuò)展定義。
我們一般將和我們進(jìn)行等價交換的一方界定為我們的產(chǎn)品，這一質(zhì)量是明顯的錢財屬性使用價值。由于看得清可衡量，因此會成為大家很明確的追求完美。
但是我的工作或日常生活還有眾多隱型顧客，在企業(yè)，我們自己的各個部門，平級，都是我們的顧客，在日常生活中，爸爸媽媽，子女，戀人是我們的產(chǎn)品，在日常生活中，家人，好朋友，乃至通過你身邊的路人也有可能是你的顧客。僅僅這種顧客不是直接給你創(chuàng)造財富，但無形的使用價值無法估量。假如我們?nèi)ニ阋还P賬，也許比明顯使用價值更高，非常值得你認(rèn)真來經(jīng)營與維護(hù)。

我常常想，若我們用看待子女的心態(tài)對戀人，肯定就不容易有這么多家庭支離破碎，由于子女我們不應(yīng)該換，不管子女是如何，我們都要風(fēng)雨同舟，接納他的全部，還是愿意讓步。
假如我們用看待子女的心態(tài)來看待爸爸媽媽，肯定就不容易有這么多被別人訓(xùn)斥的不孝子女和晚年時期凄涼的老年人？
假如我們用看待老總的心態(tài)來看待戀人，是否戀人也就不會有這么多抱怨和擔(dān)心？
假如我們用看待外部客戶的心態(tài)來看待企業(yè)內(nèi)部客戶，肯定就沒有那么多推卸責(zé)任和踢皮球打架斗毆？
假如我們可以用看待明顯顧客的心態(tài)來看待我們自己的隱型顧客，90%以上難題都可以得到解決。
經(jīng)常出現(xiàn)朋友說，在外邊當(dāng)牛做馬，回家還要當(dāng)牛做馬，我有多累，我圖哪些？但是，大伙兒不都是是不是？從方式上而言，誰都沒有避免，但如果我們變換了心理狀態(tài)，就不會有被虐心理狀態(tài)，將你人際圈的每個人當(dāng)人生道路顧客，用感恩心態(tài)去維護(hù)每一段關(guān)聯(lián)，當(dāng)你的心里真心實意平靜愉悅，不患得患失，你能深深地影響到她們，自然而然地，那你也能享受到顧客待遇。給油！
企格CRM客戶管理軟件，免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義。