售后管理軟件幫助工業(yè)企業(yè)解決哪些售后問題？

SEP技術(shù)支持 | 2022/10/21 0:00:00

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制造業(yè)企業(yè)的售后服務(wù)通常牽涉到機器設(shè)備/商品檢修、維護保養(yǎng)，配件拆換等工作。傳統(tǒng)售后服務(wù)報障方法，顧客報障方式單一，服務(wù)項目進展無法追蹤，服務(wù)規(guī)范無法管控，服務(wù)水平無法管控，數(shù)據(jù)信息也無法統(tǒng)計分析追朔，各部門協(xié)同效率不高。
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那么怎樣擺脫困境呢？——根據(jù)售后管理軟件。售后管理軟件是一種能夠有效地為客戶服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提高售后管理高效率，提高顧客滿意度，減少售后維修服務(wù)成本費，挽留大量顧客解決方案。
怎樣助推制造業(yè)企業(yè)進行售后維修服務(wù)閉環(huán)控制？
北明數(shù)科微售后服務(wù)，根據(jù)顧客報障、智能化派工、訂單回執(zhí)表、電話回訪點評、配件商品資源優(yōu)化配置等，完成售后維修服務(wù)從審理、派工到完成的全過程閉環(huán)。
1、系統(tǒng)化報障方式：適用顧客或公司員工進行報障、要求、配件拆換等工作，訂單能夠分給本公司的職工解決。
2、智能化工單派工：適用新零售審理服務(wù)請求，靈便開展人力特定全自動派工、訂單池公布、地形圖方式等分配工作人員，迅速趕到現(xiàn)場。
3、即時數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和，職工提交服務(wù)和結(jié)果，平常即時管控員工工作狀態(tài)與工作運動軌跡，提升服務(wù)質(zhì)量
4、可預(yù)測性維保服務(wù)：事先設(shè)定設(shè)備維護體制，期滿全自動提示職工或顧客設(shè)備維護，一鍵生成每日任務(wù)，建立訂單，全自動派工。
5、精益化管理商品及設(shè)備：精準(zhǔn)管理出售商品檔案資料，為顧客和企業(yè)、商品創(chuàng)建長期性聯(lián)絡(luò)，運營公司配件庫存量，開設(shè)庫存預(yù)警體制
6、多層次數(shù)據(jù)分析：一鍵生成訂單、業(yè)績考核、顧客、營業(yè)收入等分析報表，精準(zhǔn)統(tǒng)計分析工單處理、服務(wù)項目延遲時間、顧客滿意度等相關(guān)信息
7、安全化IoT連接：與智能家居產(chǎn)品或自動化設(shè)備的IoT整合，獲取數(shù)據(jù)并且能夠開展全自動預(yù)警信息、報障和進行積極維護保養(yǎng)服務(wù)項目。
無論是智能制造系統(tǒng)、醫(yī)療機械、電器產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、儀表設(shè)備、安防監(jiān)控系統(tǒng)、水處理設(shè)備等，或是具備售后業(yè)務(wù)的許多制造業(yè)企業(yè)，都少不了售后管理智能化，選擇適合、實用的售后管理系統(tǒng)，打造出售后維修服務(wù)“一條龍”，用對服務(wù)項目，提營業(yè)收入，降低成本，樹用戶評價。
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