家庭用售后管理軟件哪個好？

SEP技術(shù)支持 | 2022/10/19 0:00:00

推薦使用：好用的售后管理軟件(免費下載，像Excel一樣極速上手，可靈活自定義的企業(yè)管理軟件)

家庭用售后管理軟件，家庭用售后管理軟件哪家好，白電、廚房電器、舒適家居、小電器等各種商品，不管是知名企業(yè)或是發(fā)展過程中公司，都是在關(guān)心怎樣通過業(yè)務(wù)來聯(lián)接顧客、提升體驗、推動提高。
歷經(jīng)10多年家電業(yè)售后維修服務(wù)科學(xué)研究，瑞云服務(wù)云發(fā)覺家電業(yè)都關(guān)心售后維修服務(wù)3大領(lǐng)域：
顧客聯(lián)接:通過微信、IOT等形式聯(lián)接顧客，完成顧客注冊網(wǎng)上客服(網(wǎng)上咨詢、安裝座機/報障/寄修、進度跟蹤、服務(wù)質(zhì)量評價等），提升用戶體驗并發(fā)展趨勢個性化服務(wù)和交叉營銷。
服務(wù)閉環(huán)管理方法:連通從審理、派工、解決、零配件領(lǐng)使用竣工服務(wù)閉環(huán)流程，完成智能化派工、服務(wù)項目全過程數(shù)據(jù)可視化，提升工作效率以確保提供服務(wù)的時效性。
精英團隊高效協(xié)作:完成和服務(wù)點（代理商/服務(wù)提供商/社會發(fā)展綜合服務(wù)平臺等）的在線協(xié)作，根據(jù)APP創(chuàng)變工作人員開展高效率的工單處理。
家庭用售后管理軟件哪個好？

瑞云服務(wù)云計劃方案閃光點：
一、顧客聯(lián)接
1、網(wǎng)上客服，提高智能化用戶體驗
顧客進行網(wǎng)上咨詢，閑聊環(huán)節(jié)中可推送商品故障圖片、定位信息等；營銷人員在線回答售后問題，并可以查詢客戶資料、服務(wù)項目歷史知識庫系統(tǒng)；一線客服沒法回答的問題能轉(zhuǎn)二線技術(shù)工程師，同時可建立訂單以追蹤解決進展。
2、顧客申請注冊和在線自助服務(wù)終端，提升體驗和服務(wù)水平
在用戶購買商品后，激勵顧客掃碼注冊，有利于后面做質(zhì)保期判斷和得到便捷的服務(wù)保障。用戶使用微信微信公眾號線上報障，即時提交常見故障相片，這樣有利于技術(shù)工程師立即辨別常見故障。用戶可隨時隨地查詢解決進展同時可催件；對重要節(jié)點系統(tǒng)將發(fā)送信息通告、積極告之。在管理完成后，顧客能夠積極開展服務(wù)質(zhì)量評價，意見反饋，監(jiān)督改善公司的服務(wù)水平。
3、個性化服務(wù)營銷推廣，提高服務(wù)價值與業(yè)務(wù)收入
創(chuàng)建完備的客戶資料及設(shè)備數(shù)據(jù)信息，完成線上顧客聯(lián)接，有利于有針對性的進行關(guān)愛和營銷推廣。給用戶強烈推薦個性化服務(wù)、網(wǎng)上購買，或工作人員強烈推薦選購，選購訂單接入服務(wù)系統(tǒng)軟件產(chǎn)生服務(wù)項目利益。
二、運營服務(wù)
1、現(xiàn)場服務(wù)（組裝/檢修/維護保養(yǎng)等）的線上運行和閉環(huán)
工作人員根據(jù)手機端，隨時隨地升級處理狀態(tài)，確保服務(wù)項目時效性、全過程透明度；竣工后工作人員在手機里填好對賬單信息內(nèi)容，立即遞交，提升服務(wù)效率。
2、寄修/維修的線上運行和閉環(huán)
顧客/代理商可線上進行寄修申請辦理，生產(chǎn)廠家審理后能安排快遞公司快遞上門，售后服務(wù)中心攬收之后進行判斷（退換、檢修、正本回到等），并且在處理完畢后安排快遞公司寄件。
三、服務(wù)項目團結(jié)協(xié)作
服務(wù)點的高效協(xié)同、快速反應(yīng)
創(chuàng)建根據(jù)Portal/APP的線上協(xié)作，完成訂單、零配件、結(jié)算費用等服務(wù)的高效協(xié)同
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和看板
具體指導(dǎo)服務(wù)項目業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與產(chǎn)品持續(xù)改進
提供幫助量、設(shè)備故障率、時效性、滿意率、服務(wù)成本等分析報表；根據(jù)汽車儀表板/管理看板對主要指標(biāo)和異?，F(xiàn)象開展監(jiān)管以妥善處理。
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