售后服務(wù)管理軟件有什么用？

SEP技術(shù)支持 | 2022/10/18 0:00:00

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售后維修服務(wù)是公司維護(hù)老客戶的主要流程之一，售后服務(wù)保障，才可以跟客戶創(chuàng)建持續(xù)不斷的商務(wù)關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維突破口，目前市場上售后管理軟件品種繁多，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人才需求來選擇。比如有些公司要想售后服務(wù)管理方法，有些企業(yè)要想線上申請售后退換檢修、物流追蹤、售后維修服務(wù)檔案信息系統(tǒng)軟件。但有些公司需要售后服務(wù)上門服務(wù)的智能管理系統(tǒng)，必須通告老師傅發(fā)布服務(wù)上門，紀(jì)錄上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，上門服務(wù)的工作中，搜集顧客服務(wù)點(diǎn)評。
1、建立新訂單
需要提交建立訂單的新零售服務(wù)上門系統(tǒng)軟件，適用顧客在微信、手機(jī)、報(bào)表、電子郵件、API等所有流行方式提交工單。，并根據(jù)企業(yè)遞交的情況進(jìn)行智能化預(yù)測，省時(shí)省力，降低用戶等待的時(shí)間。
2、靈便配制發(fā)單
系統(tǒng)中預(yù)測分析和生產(chǎn)調(diào)度能夠先了解當(dāng)場工作人員狀態(tài)。全部工作指令和技術(shù)工程師日歷都是在同一個(gè)頁面上。用鼠標(biāo)拖動(dòng)訂單到技術(shù)工程師的日歷上，一鍵進(jìn)行派工姿勢。適用根據(jù)地圖查看服務(wù)資源位置并分派訂單；依據(jù)預(yù)測難題跟客戶敘述，智能化挑選專業(yè)匹配度在現(xiàn)場進(jìn)行工作人員；當(dāng)場工作人員根據(jù)移動(dòng)智能終端接單子，上門服務(wù)解決訂單。
售后服務(wù)管理軟件有什么用？

3、現(xiàn)場服務(wù)
根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的上門服務(wù)時(shí)長，當(dāng)技術(shù)工程師抵達(dá)顧客500米左右，系統(tǒng)后臺會(huì)自動(dòng)登陸。假如當(dāng)場照相搬入，系統(tǒng)將對上傳相片開展水印解決。查驗(yàn)難題并匯報(bào)系統(tǒng)軟件，紀(jì)錄狀況；碰到常見問題，還可以實(shí)地查看知識庫系統(tǒng)或與總公司工作員溝通交流，找尋解決方法。
4、客戶評價(jià)
服務(wù)項(xiàng)目完畢，顧客還可以在系統(tǒng)中或是通過手機(jī)進(jìn)行評價(jià)。這個(gè)分?jǐn)?shù)就會(huì)直接意見反饋到系統(tǒng)后臺，確保點(diǎn)評信息真實(shí)性。它不但能監(jiān)管當(dāng)場服務(wù)水平，還能提升顧客滿意度。系統(tǒng)軟件還提供了客服熱線電話回訪。
售意達(dá)售后維修服務(wù)工單管理系統(tǒng)做為進(jìn)入較早的售后維修服務(wù)信息化管理服務(wù)平臺，已經(jīng)與依波路、廣州城投公司、美而浦等眾多大中型優(yōu)秀企業(yè)設(shè)立了深層次深度合作。售意達(dá)的優(yōu)勢是什么？售后回訪、服務(wù)項(xiàng)目訂單、售后維修服務(wù)、設(shè)備巡檢、現(xiàn)場服務(wù)等,售后維修服務(wù)智能管理系統(tǒng)連通售前服務(wù)、售中、售后服務(wù),完成信息共享,減少溝通成本費(fèi),全方位挖掘客戶,提升顧客滿意度、顧客忠誠度!大家注重總體保障體系的搭建，為用戶提供是指包含一物一碼、智能派單、設(shè)備生命周期管理方法、管理與服務(wù)、設(shè)備維修管理等服務(wù)等在內(nèi)的一體化售后維修服務(wù)解決方法。有著專業(yè)化服務(wù)人員構(gòu)成專業(yè)的交貨運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具有完備的客戶成功體系管理，給予售前服務(wù)、執(zhí)行、運(yùn)維和優(yōu)化提升確保。
從總體上，售后部門需要具備的售后服務(wù)管理軟件的基本功能如下所示:
1)手機(jī)微信售后維修服務(wù)作用
通過手機(jī)開展售后維修服務(wù)是一個(gè)最理想的在線客服方式。出色的售后維修服務(wù)手機(jī)軟件需具備微信掃一掃報(bào)障、接受服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展通告、查看進(jìn)度作用，與此同時(shí)理應(yīng)能讓顧客對售后維修服務(wù)作出評價(jià)。
2)工單管理系統(tǒng)
售后維修服務(wù)的關(guān)鍵監(jiān)督是服務(wù)規(guī)范，服務(wù)規(guī)范的關(guān)鍵媒介是訂單，又叫服務(wù)項(xiàng)目訂單、服務(wù)項(xiàng)目記錄表、工作中記錄表。不管是哪一種售后維修服務(wù)方式，都有一個(gè)不可缺少的售后服務(wù)體系，即服務(wù)請求、服務(wù)項(xiàng)目接納、服務(wù)項(xiàng)目外派、服務(wù)項(xiàng)目過程記錄、服務(wù)完成匯總、客戶評價(jià)獲得、附加費(fèi)計(jì)算、財(cái)務(wù)審計(jì)表格等規(guī)律性步驟。并且這個(gè)關(guān)鍵過程的完成是售后體系的一個(gè)核心。一個(gè)好的工單管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)幾個(gè)特點(diǎn):
1)步驟清楚。每一個(gè)環(huán)節(jié)都定義明確。訂單步驟將走向何方？誰應(yīng)當(dāng)做這些事？哪些應(yīng)該就是訂單實(shí)現(xiàn)了？什么要轉(zhuǎn)至下一道工藝流程？
2)流程可視化針對售后服務(wù)負(fù)責(zé)人而言，他能從全局性的角度來看到全部流程節(jié)點(diǎn)的訂單，能夠一目了然地看到每一個(gè)訂單的運(yùn)轉(zhuǎn)歷程。
3)備件管理系統(tǒng)
絕大多數(shù)檢修都要配件，因此售后維修服務(wù)配件操作系統(tǒng)是售后軟件不可缺少的作用。一個(gè)好的售后服務(wù)制度應(yīng)當(dāng)可以全方位管理配件的生命期，包含配件購置、配件進(jìn)庫、配件接受、配件進(jìn)庫、配件領(lǐng)取、配件應(yīng)用、配件調(diào)拔和舊件回收利用。還可以隨時(shí)隨地查看配件的實(shí)時(shí)庫存。
4)常見故障庫的監(jiān)管
3.0智能化系統(tǒng)售后管理系統(tǒng)一般具備知識庫系統(tǒng)的監(jiān)管，特別是常見故障庫的查詢功能。檢修安裝工程師能夠容易地應(yīng)用手機(jī)查看常見問題的處理方式和商品信息。
5)統(tǒng)計(jì)分析作用
售后業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析能幫助售后服務(wù)負(fù)責(zé)人及早發(fā)現(xiàn)難題。因此一個(gè)好的售后維修服務(wù)智能管理系統(tǒng)需有靈活多變的數(shù)據(jù)處理能力，最好能夠確立分析維度，進(jìn)行一定的組合分析。高度重視公司售后服務(wù)流程這一塊，能夠?qū)崿F(xiàn)下列管理效率：
1、完成售后服務(wù)賠付常見故障數(shù)據(jù)的規(guī)范性搜集
2、完成售后服務(wù)舊件回到管理方法的高效追蹤監(jiān)管
3、完成理賠義務(wù)評定管理方法，理賠評定、理賠通告及訴訟管理方法的服務(wù)商在線協(xié)同
4、適用理賠率的總體目標(biāo)監(jiān)管及考評
5、完成售后服務(wù)故障多維度分析，售后服務(wù)流程手機(jī)軟件為售后服務(wù)整車質(zhì)量及零部件質(zhì)量可靠性改善給予改善由來及認(rèn)證支撐點(diǎn)。
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