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怎樣做好客戶分類管理？1. 明確分類依據(jù)；2. 搜集消費(fèi)數(shù)據(jù)；3. 梳理處理數(shù)據(jù)；4. 建立客戶資料；5. 制訂營銷戰(zhàn)略；6. 執(zhí)行營銷戰(zhàn)略；7. 實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)定；8. 常態(tài)化維護(hù)保養(yǎng)升級(jí)。
一、什么叫客戶分類管理
什么叫客戶分類管理？客戶分類管理是一種將顧客根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)及特性進(jìn)行分組的管理方法，搞好客戶分類管理可以更有效的滿足客戶需求，提升營銷效率和顧客滿意度。
二、怎樣做好客戶分類管理？
1. 明確分類依據(jù)
（1）消費(fèi)力：根據(jù)用戶的消費(fèi)力或消費(fèi)水平進(jìn)行篩選。
（2）購買頻率：依據(jù)用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的工作頻率進(jìn)行篩選。
（3）消費(fèi)行為：依據(jù)客戶的購買習(xí)慣性、喜好和行為方式進(jìn)行篩選。
（4）所在位置：根據(jù)用戶的居所或工作單位進(jìn)行篩選。
（5）行業(yè)或職業(yè)類型：根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)或職業(yè)進(jìn)行篩選。
（6）滿意度：根據(jù)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行篩選。
許多企業(yè)都會(huì)選擇幾個(gè)方面關(guān)鍵層面緊密結(jié)合開展定級(jí)區(qū)劃顧客。

2. 搜集消費(fèi)數(shù)據(jù)
（1）運(yùn)用各種渠道（如銷售記錄、市場調(diào)查、社交網(wǎng)絡(luò)、顧客反饋）搜集消費(fèi)數(shù)據(jù)。
（2）清洗梳理所采集的數(shù)據(jù)信息，在清潔梳理過程中需要確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)信息卻不完好性導(dǎo)致后續(xù)對(duì)策出錯(cuò)。
3. 梳理處理數(shù)據(jù)
（1）運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘算法（如聚類分析法、主成分分析法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法）來輔助精英團(tuán)隊(duì)鑒別客戶群體的特點(diǎn)。
（2）應(yīng)用顧客關(guān)系管理（Zoho CRM）系統(tǒng)中智能數(shù)據(jù)分析功能來幫助企業(yè)高效完成數(shù)據(jù)分析工作。
4. 建立客戶資料
（1）依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，下手把客戶區(qū)劃為不同的目標(biāo)市場。
（2）再替每一個(gè)目標(biāo)市場建立詳盡的用戶畫像，包含用戶的需求、喜好和行為方式等多種因素。
5. 制訂營銷戰(zhàn)略
（1）根據(jù)每個(gè)顧客細(xì)分制定具體的營銷策略和計(jì)劃。
（2）營銷戰(zhàn)略主要包括市場定位、價(jià)格策略、營銷活動(dòng)、溝通的方式選擇等。
6. 執(zhí)行營銷戰(zhàn)略
（1）根據(jù)個(gè)性化產(chǎn)品營銷幫扶活動(dòng)來實(shí)施這種營銷戰(zhàn)略。
（2）應(yīng)用自動(dòng)化軟件與技術(shù)（如郵件營銷自動(dòng)化技術(shù)、人性化網(wǎng)站信息）來提升銷售效率。
7. 實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)評(píng)定
（1）在營銷過程中，必須持續(xù)跟進(jìn)顧客反映和實(shí)際銷售狀況，好及時(shí)調(diào)整策略。
（2）應(yīng)用kpi指標(biāo)（KPIs）去衡量細(xì)分化對(duì)策效果。
8. 常態(tài)化維護(hù)保養(yǎng)升級(jí)
（1）銷售市場永遠(yuǎn)處于變化規(guī)律中，因此我們要按時(shí)評(píng)定客戶細(xì)分的有效性和關(guān)聯(lián)性。
（2）依據(jù)市場形勢和顧客反饋，對(duì)客戶細(xì)分開展調(diào)整和優(yōu)化。
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